2025年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.当客户选定钻石付定金后，公司如无库存，公司将用比该选定钻石（）以内的钻石进行代替，只是（）有所变化，其它钻石参数不变

2.鉴定机构GIA是指（）

3.黄金的化学符号为（），硬度为2-3，具有良好的（）。

4.在向顾客提问时应注意不要连续提出超过（）以上的问题。

A、3个

B、2个

C、4个

5.当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。

6.鉴定证书摆放按照两个条件：（）、（）。

7.指甲必须保持整齐干净，指尖不宜过尖锐；女员工指甲不得超过（），不能涂色彩艳丽的指甲油，指甲油只能为无色或肉色，不可有贴花和闪粉，男员工指甲不得超过（）。

8.钻之韵珠宝现有终端VIP分为VIP和（）两种。

9.放在柜台内指定位置，确保珠宝顾问能在（（））秒内找到相关饰品的鉴定证书。

10.端顾终客办理会员及VIP的条件是什么？

11.销售近距离法，包括（）

A、谈天气说地方

B、何方人氏，来自何地

C、适度的赞美顾客

D、礼貌待客

12.眼影可选择（）、（）、（）、（）中的一个色系作为主眼影色。

13.扣子只限于公司出售的翡翠饰品凭（）给予换扣和镶扣服务。

14.钻石净度评级，以（）倍放大为标准

15.顾客试戴后双手拿台镜至顾客面前，并询问顾客（）；当为顾客佩戴耳饰时，必须用酒精药棉将（）及顾客的（）消毒后方可佩戴。

16.展示商品应放在事先准备好的看货盘上，放置整齐美观，双手将看货盘呈（）度斜度现到顾客面前。

17.铂金的几大特点：纯度最高、（）、对工匠技术要求高、（）、光泽度、（）、绝对不会使佩戴者有过敏反应、贵重且出众

18.钻之韵珠宝的会员及VIP有哪些优惠及特色？

19.值班管理人员对（）、（）及（）进行有效管理，确保商品安全，使运营保持在平稳、有效且低成本的状态。

20.依据国标要求，钻石饰品内必须有的印记包括（）

A、成色

B、钻石重量

C、品牌代码

D、厂家印记

21.如何正确展示钻石的火彩？

22.需要维修服务且涉及原材料配件增加的，原则上（）。

23.同类饰品拿出件数不超过（）件。

24.消费者认为可信度最高的信息是（）来源的信息。

A、商务

B、个人

C、经验

D、公共

25.隐形眼镜镜片颜色以接近（）的颜色为准。

26.营业厅电脑（含收银台电脑）的桌面要求无与工作无关物品：抽查硬盘内文件夹，有关公司人事、营销、管理等机密的文件必须有（）。

27.商场店收货饰品标准：单粒（）分以上钻饰、（）千元以上的其他珠宝类饰品、（）、（）克以上黄铂金。

28.钻石主要常见的琢型有哪些：圆形、方柱形（）、心形、榄尖形（）、椭圆形、水滴形（）、方（）形

29.顾客来换的饰品确定是非公司出售的，销售人员必须告知顾客非公司出售黄金饰品以旧换新的相关规定，并告知顾客非公司出售黄金饰品需进行（）、（）处理，签署免责协议，免责协议签署完成后，引领顾客至测金仪处进行鉴定。

30.世界上最著名的祖母绿产地是（）

A、南美的哥伦比亚

B、俄罗斯

C、美国

D、印度

31.工作时间内允许佩戴本公司的饰品，女员工不得佩戴奇异、夸张饰品、不得佩戴胸针胸花。员工佩戴饰品不能超过（）件，耳饰佩戴范围为（）。

32.专卖店开门后，员工集中进入，严禁分散进入，进入时间一般控制在（）内，不得超过（）。

33.打烊流程：（）、（）、（）。

34.钻石具有常见性质：（）、（）性质

35.顾客试戴翡翠手镯先给顾客要试戴的手掌关节处轻轻揉捏（）秒，让顾客的手部放松且能使手掌关节柔软灵活，然后让顾客的手放在（）上，准备试戴。

36.快速鉴定钻石与仿钻的方法是测定钻石的（）

A、热导率

B、相对密度

C、导电性

D、双影

37.足铂金的含量不低于（）；

A、99%

B、99.9%

C、90%

D、95%

38.展示饰品时珠宝顾问必须使用专用手套，其目的是为了体现公司销售饰品的（）和（）、减少饰品表面手印、汗渍、减少造成划痕的可能性。

39.翡翠的主要产地是（）

40.钻石质量的评定通常以4C为标准，即钻石的（）、（）、（）和（），其中切工是唯一直接受人为因素