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空乘人员职业素质的现状与提升研究

院系西安航空旅游学院专业空中乘务

班级空乘一班学号7

姓名马欣指导教师陈晓洛

西安航空旅游学院

2015年4月

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论文摘要

随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛发展，乘坐飞机出行也日

益受到人们的青睐，因而对其从业者的要求也越来越高。从航空服务的

角度入手，培养空乘人员的职业素质，侧重学生职业素质与能力的培养，

以及服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面的知

识储备，培养高素质的复合型空乘服务与管理人才，其重要性，显而易

见。航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要,服务于民航服务与管

理第一线,具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人

员。通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航运

输空中乘务的基本能力和技能，提高职业素质，能够为民航机场建设与

发展做出贡献的实用人才。而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接

触的服务行业,是各航空公司及整个民航运输的窗口。随着我国民航事业

的不断发展,国家改革开放的不断深入,空中乘务这一服务职业的特点,要

求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质。

关键词：空乘；职业素质；现状；提升

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目录

论文摘要…………I

第一章空乘人员的职业素质研究的意义………1

一、空乘人员职业素质……………1

1.职业素质及重要性…………1

2.空乘人员职业素质的基本要求………………2

二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性………4

第二章空乘人员职业素质的现状与原因………5

一、空乘人员职业素质的现状分析…………………5

1.学历层次参差不齐……………5

2.专业与职业要求的贴进度低…………………5

3.缺乏对乘务职业的坚持………5

二、空乘人员职业素质偏低的主要原因……………6

1.社会对乘务职业的误导………6

2.航空公司用人门槛模糊………6

3.个人素质与修养………………7

4.学生欠缺主动性的学习态度…………………7

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5.学生的心理成熟受诸多因素的干扰…………8

第三章提升空乘人员职业素质的途径…………12

一、从教育入手，提高职业教育的有效性…………12

二、着眼航空公司的发展，提高对职业素质的要求………………13

三、加强社会对空乘职业的正确引导………………14

四、端正心态，不断完善自己………15

参考文献…………………17

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第一章空乘人员职业素质研究的意义

一、空乘人员职业素质

1.职业素质及重要性

（1）.职业素质的含义

职业素质（ProfessionalQuality）是劳动者对社会职业了解与适

应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性

及职业情况等方面。影响和制约职业素