2025年岗位知识竞赛-联通营业员资格考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年岗位知识竞赛-联通营业员资格考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.所谓FABE就是将产品的特征、优点、利益、证据结构化的给客户介绍它是一个的过程（）

A、不断重复

B、不断循环

C、不断简化

2.手机在国内漫游状况下通话，会产生哪些费用（）

A、本地通话费

B、漫游通话费

C、长途通话费

D、基本通话费

3.当客户准备购买时，会释放哪些信号呢（）

A、面部表情

B、肢体语言

C、语气语调

D、交谈气氛

E、谈话内容的改变

4.电信行业的服务本质是（）

A、有型产品与无形产品相结合

B、固定标准与抽象感受相结合

C、行业客户对服务的要求是多重的

5.王卡宽带融合奖励为（）。

A、0元

B、20元

C、40元

D、60元

6.营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，而女营业员的重点在上班两小时以后会出现（）厅经理在现场流动检查时可以主要关注此项。

A、脱妆

B、头发散乱

C、工装不整齐

D、情绪低落

7.SPIN销售法的提问架构是（）

A、大方向掌握客户现况和情境

B、探询客户感受，引导客户自己说出?问题和需求

C、引导客户思考将问题扩大化，严重化

D、直到客户感受到价值或代价

8.模仿不仅仅是模仿说话的速度，还需要模仿等等（）

A、顾客的心情

B、顾客的资体语言

C、顾客喜欢用的词语

9.对于我们的营业厅服务人员而言，不要仅仅认为消费者是理性的决策者，消费者想要的是（）挑战。

A、娱乐

B、刺激

C、情感冲击与富于创意的

D、时尚

10.在使用服务中的礼貌用语时，不是一定要扣字眼，而是视客户感知和当时情况而定，以（）为标准。

A、热情奔放

B、清淡自然

C、自然亲切

D、一切如常

11.客户对营销人员的信赖和认同，有时比对产品的认同还重要。

12.营业收费汇总表（分公司）展现的内容包括：应收（金额）—1；折扣优惠金额—2；退费金额—3；净应收金额—4，公式准确的是：（）

A、4=1+2+3

B、4=1-2-3

C、4=1-2+3

D、以上都错误

13.成功的销售应用较多，有时候难点问题可以（）

A、明知故问

B、假设发问

C、关注客户关注的

14.以下关于2G转3G的说法，哪个是错误的（）

A、2G后付费用户办理2G转3G业务前，如已开通国际长途、国际漫游功能，转为3G后付费用户后，国际业务权限仍然有效

B、2G用户成为3G后付费用户后，可按相关营销政策规定，参与3G优惠购机活动及iPhone合约计划

C、2G用户办理2G转3G业务时，应保证处于正常在用状态。欠费停机用户须交清欠费后方能办理2G转3G业务。2G预付费用户须处在有效期，锁定期不允许办理

D、已办理融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包等业务的2G用户，需先取消融合业务、集团VPN、亲情一家、亲情号码、GPRS流量包，再办理转3G业务

15.当营业员对客户进行营销时，客户往往会首先产生戒备心理，并在心里问一个问题（）

A、你是谁

B、我是谁

C、为什么要来买

D、为什么要相信你

16.以下必须先申请审核才能完成的操作是（）

A、1000元以上收费返销

B、在网用户的预存清退

C、账前调账

D、帐后调账

17.固话呼叫转移分为（）

A、遇忙转移

B、不可及转移

C、无条件转移

D、无应答转移

18.做为营业厅的厅经理，解决员工工作态度的问题主要有以下几点（）

A、建立信念

B、归纳标准

C、团队统一

D、心态调整

19.好的环境营造良好的工作氛围，