2025年服务行业技能考试-职业店长考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年服务行业技能考试-职业店长考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.成本结构是企业成本会计的研究范围，其中企业支付变动因素的变动而变动的成本，如员工工资或直接营销费用，称之为（）。

A、固定成本

B、变动成本

C、边际成本

D、机会成本

2.陈列商品的种类有限容易使顾客集中注意力，不至于使他们“看花了眼、挑花了眼”；而规格、花色、品种较多则更能满足顾客的偏好，确保消费者买到自己喜爱的商品。

3.试述商店位置选择的原则。

4.降价虽然能吸引消费者促进销售，但有时也会带来负面效果。

5.服装对于消费者而言一般属于：（）

A、方便商品

B、选购商品

C、特殊商品

D、日常用品

6.自愿连锁的特点是：（）

A、所有权高度统一

B、实行标准化经营管理

C、实行统一核算

D、自发性的连锁组织

7.竞争对手分析是指对零售商自身的力量和弱点所进行的一种内在集中的检验。

8.一个零售企业经营多种零售业态，每一种业态适合不同目标市场特定的需要，这种发展战略被称作（）。

A、促销零售

B、组合零售

C、整合零售

D、分散零售

9.以下哪些行为可以满足顾客的过程需要（）

A、懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心

B、有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇

C、有人告知现状或未来会发生的状况并解释原因，降低其期望值

D、给予客户现金或者实物作为补偿

10.直接照明也称之谓建筑化照明，就是将光源隐藏于天花板或墙壁里，籍着反射出的亮度照明，常见于高级餐厅。

11.以下哪些因素，最容易导致顾客流失（）

A、在别处买到了更便宜的产品

B、在朋友的推荐下换了品牌

C、对商品不满意

D、与他们打交道的人对他们的需求漠不关心

12.“限时抢购”促销活动属于：（）

A、竞争性促销

B、短期性促销

C、临时性促销

D、例行性促销

13.零售企业的零售决策在很大程度上受政治和法律环境变化的影响。以下属于政治和法律因素的是（）。

A、社会形态和政治体制

B、法律环境

C、政治环境

D、政治风险

14.请简述零售商怎样处理和控制顾客的抱怨。

15.为保证店铺的正常运转，各方面工作都不能有疏漏和问题。以下各项活动中，（）不属于店长在人事和培训方面管理工作。

A、选拔和使用计时工

B、店员出勤管理

C、合理调配使用员工

D、做好与顾客的沟通

16.店长只需执行总部的经营目标，而不需要激励店铺的员工，也不需要对员工进行培训。

17.零售商的竞争优势来源于规模，所以零售商的扩张速度越快越好。

18.衣着规范需要注意些什么（）

A、所有店员的服装要统一

B、不能在店内穿拖鞋，也不建议穿高跟鞋、凉鞋，最好是黑色皮鞋

C、统一佩戴工牌

D、不能穿夸张花哨的裤子，也不建议穿牛仔裤，最好是正装西裤或商务休闲裤

19.分散采购制度的缺陷是：（）

A、购销容易脱节

B、采购人员与销售人员合作困难

C、责任容易模糊

D、规模效益差

20.对于高档商品、耐用商品或者价格较高的商品等，为了给顾客一种“一分钱一份货”的感觉，藉以提高商品的形象。则宜采用的定价方法是（）。

A、安全定价法

B、整数定价法

C、分级定价法

D、非整数定价法

21.采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，选址在城乡结合部，商店营业面积2500平方米以上，商品构成为衣、食、用品等，并满足顾客一次性购足需求的零售业态是（）。

A、百货公司

B、超级商场

C、大型综合超市

D、便利店

22.2004年11月，安安连锁超市12号店被当地媒体曝光该超市“标低价，售高价”，称接到很多消费者投诉该超市：顾客在商品货架上看到的价签是一个价格，但往往在过收银台扫描时又是另外一个价格，而且往往是高价格，引起了顾客的强烈不满，感觉受骗上当。3天后，