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客户体验优化设计
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CATALOGUE
目录
01
客户体验策略规划
02
客户旅程全流程设计
03
反馈与改进机制
04
技术支持与工具应用
05
员工赋能与执行保障
06
效果验证与持续优化
01
客户体验策略规划
客户需求调研与分析
问卷调研
通过问卷了解客户对产品或服务的满意度、需求和痛点。
01
与客户进行深入交流，挖掘其真实需求和潜在需求。
02
数据分析
对调研数据进行整理和分析，提炼出客户需求的关键词和趋势。
03
访谈调研
核心体验目标设定
用户体验目标
明确产品或服务所希望为客户带来的核心体验，如便捷、高效、舒适等。
01
业务目标
结合公司业务需求，设定
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