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物业人员服务用语培训.pptx

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    物业人员服务用语培训

    演讲人：

    日期:

    目录

    02

    场景化语言应用

    01

    服务用语基础规范

    03

    情绪管理与沟通技巧

    04

    服务流程规范要求

    05

    语言能力考核标准

    06

    服务用语持续提升

    01

    PART

    服务用语基础规范

    服务用语的定义与价值

    服务用语是指在物业服务过程中，工作人员用于与业主、访客及内部人员沟通的语言表达形式。

    01

    服务用语具有传递信息、表达情感、体现服务态度和提升服务质量的重要价值。

    02

    良好的服务用语能够增强业主满意度，提高物业服务品牌形象。

    03

    基本礼貌用语标准

    基本礼貌用语标准

    称呼恰当

    语言简洁

    问候温馨

    语气友善

    根据对方的身份、年龄和性别等，使用合适的称

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