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店铺安全意识及投诉处理ITISF4培训部2008年12月

课程提纲店铺安全意识货场安全货品安全人员安全店铺投诉处理投诉产生的原因投诉处理的重要性如何处理投诉

在日常工作我们除了要做好本职的销售工作外，还要有面对突发情况的能力。1因此在本篇章中，我们将学习面对突发事件时，该如何处理。2店铺安全意识

01影响货场安全的一般为天灾、人为、其他。02所谓天灾：火灾、水灾、台风等03人为：偷盗04其他：停电05下面逐一的对各类情况处理，分别学习一下。货场安全

火灾情况处理：发生火灾，应立刻致电119报警，并报告市场部通知所有同事，疏散店内客人，通知附近住客在保障自身安全的情况下，尽力扑救公司财物扑救前了解起火原因，正确使用有效的灭火方法：棉、纸类燃料：使用厚棉拍打燃点或使用干粉、泡沫灭火筒；可燃气体：只能使用干粉灭火筒；可燃液体：使用干粉、泡沫灭火筒；电线短路：只能使用干粉灭火筒；化学剂：只能用沙扑救。火势不能控制时，应撤离现场，到指定地点集合，店长应清点员工入数，确保安全。所有同事应在火警现场附近维持秩序；消防员到场后，协助其工作，告知其起火地点及原因，如有人困在火场