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2025年社会责任与人文关怀专业技能认证考试试题及答案

一、案例分析题（共2小题，每小题20分）

1.案例背景：

某社会工作服务机构在社区开展“关爱空巢老人”项目，旨在通过社区支持网络，帮助空巢老人解决生活上的困难，提升他们的生活质量。项目开展过程中，出现了以下问题：

（1）部分空巢老人对项目了解不足，参与度不高；

（2）社区志愿者在服务过程中存在服务态度问题，导致老人满意度下降；

（3）项目经费有限，难以满足更多老人的需求。

请结合社会工作专业知识和人文关怀理念，分析上述问题产生的原因，并提出相应的解决措施。

答案：

（1）原因分析：

①老人对项目了解不足，可能是由于宣传力度不够、信息传递不畅等原因；

②志愿者服务态度问题，可能是由于志愿者培训不足、激励机制不完善等原因；

③项目经费有限，可能是由于筹资渠道单一、社会资源整合不到位等原因。

（2）解决措施：

①加强项目宣传，通过社区公告、宣传栏、微信群等多种渠道，提高老人对项目的认知度和参与度；

②加强志愿者培训，提高志愿者服务意识和服务技能，完善激励机制，提升志愿者服务质量；

③多渠道筹集经费，拓宽社会资源整合渠道，如争取政府支持、与企业合作等，确保项目经费充足。

2.案例背景：

某社会工作服务机构在开展留守儿童关爱项目时，发现部分留守儿童存在学习困难、心理健康问题、人际关系问题等。为解决这些问题，机构决定开展以下活动：

（1）组织留守儿童开展兴趣小组活动，提高他们的学习兴趣；

（2）邀请专业心理咨询师为留守儿童提供心理健康辅导；

（3）开展亲子活动，增进留守儿童与父母之间的感情。

请结合社会工作专业知识和人文关怀理念，分析上述活动的设计思路，并说明其预期效果。

答案：

（1）设计思路：

①兴趣小组活动：通过组织留守儿童参加绘画、音乐、体育等兴趣小组，培养他们的兴趣爱好，提高学习兴趣；

②心理健康辅导：针对留守儿童的心理健康问题，邀请专业心理咨询师提供个体咨询、团体辅导等，帮助他们解决心理困扰；

③亲子活动：通过开展亲子游戏、户外拓展等活动，增进留守儿童与父母之间的感情，缓解家庭关系紧张。

（2）预期效果：

①提高留守儿童的学习兴趣，改善学习成绩；

②帮助留守儿童解决心理健康问题，提高心理素质；

③增进留守儿童与父母之间的感情，缓解家庭关系紧张。

二、单项选择题（共10小题，每小题2分）

1.以下哪项不属于社会工作专业价值观？

A.尊重

B.诚信

C.公正

D.宽容

答案：D

2.社会工作者在服务过程中，最基本的工作态度是什么？

A.热情

B.耐心

C.责任感

D.严谨

答案：C

3.以下哪项不属于社会工作专业伦理原则？

A.尊重

B.保密

C.利益最大化

D.公正

答案：C

4.社会工作者在开展社区工作时，最关键的因素是什么？

A.专业能力

B.人际关系

C.社区资源

D.政策支持

答案：B

5.以下哪项不属于社会工作专业方法？

A.案例管理

B.小组工作

C.社区工作

D.心理咨询

答案：D

6.社会工作者在服务过程中，如何处理服务对象与机构的关系？

A.服从机构安排

B.独立判断

C.保密原则

D.信任服务对象

答案：B

7.以下哪项不属于社会工作专业伦理原则？

A.尊重

B.保密

C.利益最大化

D.公正

答案：C

8.社会工作者在服务过程中，如何处理服务对象与机构的关系？

A.服从机构安排

B.独立判断

C.保密原则

D.信任服务对象

答案：B

9.以下哪项不属于社会工作专业方法？

A.案例管理

B.小组工作

C.社区工作

D.心理咨询

答案：D

10.社会工作者在服务过程中，如何处理服务对象与机构的关系？

A.服从机构安排

B.独立判断

C.保密原则

D.信任服务对象

答案：B

三、多项选择题（共5小题，每小题3分）

1.社会工作者在服务过程中，应具备哪些专业能力？

A.沟通能力

B.协调能力

C.判断能力

D.情绪管理能力

答案：ABCD

2.社会工作者在开展社区工作时，应遵循哪些原则？

A.尊重社区文化

B.满足社区居民需求

C.公平公正

D.保密原则

答案：ABCD

3.社会工作者在服务过程中，应遵循哪些伦理原则？

A.尊重

B.保密

C.利益最大化

D.公正

答案：ABCD

4.社会工作者在开展社区工作时，应具备哪些专业素养？

A.良好的沟通能力

B.严谨的工作态度

C.强烈的责任心

D.良好的团队协作能力

答案：ABCD

5.社会工作者在服务过程中，应如何处理与同事、服务对象、机构的关系？

A.尊重同事，团结协作

B.理解服务对象，关心服务对象

C.积极沟通，解决问题

D.严格