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房地产销售人员形象管理培训演讲人：日期：

目录245136销售人员形象管理概述职业素养提升仪容仪表管理形象管理实战技巧行为举止规范形象管理案例研究

01销售人员形象管理概述

形象管理的重要性提升个人素质专业的形象管理能够提升销售人员的个人素质，包括衣着、举止、谈吐等方面，使客户产生良好的第一印象。塑造企业形象提高销售业绩销售人员的形象代表着企业的形象，通过形象管理可以塑造企业的专业、可信赖的形象，提高客户对企业的信任度。良好的形象有助于建立与客户之间的信任和好感，从而促进销售成交，提高销售业绩。123

形象与楼盘销售的关系优秀的销售人员形象能够吸引更多客户的关注和兴趣，增加楼盘的曝光率和知名度。吸引客户销售人员形象好、服务专业，能够让客户对楼盘产生更高的品质感和认同感，从而提高购买意愿。提升楼盘品质销售人员形象是企业文化的体现，通过形象传递企业的价值观和理念，让客户对企业产生更深的了解和认同。传递企业文化

仪表销售人员应该善于用语言与客户沟通，表达清晰、准确、有感染力，让客户感受到真诚和热情。语言态度销售人员应该具备积极主动、耐心细致、诚实守信的工作态度，为客户提供优质的服务。销售人员应该注重仪表的整洁、大方，穿着得体、举止文雅，展现出专业形象。形象管理的基本要素

02仪容仪表管理

保持面部干净，无胡须、无油光、无粉刺。面部干净耳垢不外露，保持耳部干净。整洁的耳持发型整齐，无蓬松杂乱、无异味。发型整齐女性销售人员要化淡妆，突出优点、遮盖瑕疵。适当的妆容发型与面容要求

穿着得体、大方，符合职业形象。专业着装着装规范与技巧色彩不宜过于花哨，保持稳重、典雅。配色搭配保持衣服干净、整洁，无褶皱、无污渍。服饰细节选择与职业形象相符的饰品，避免过于华丽或怪异。合适的饰品

保持口气清新定期刷牙、漱口，避免口臭。干净的手指保持指甲干净、修剪整齐，避免长指甲或指甲内藏污垢。整洁的鞋袜保持鞋袜干净、整洁，无异味、无破损。随身物品管理随身携带必要的销售工具、文件夹、名片等，并保持整齐有序。个人卫生与细节处理

03行为举止规范

站姿站立时挺直腰板，双脚自然分开，双手自然下垂或交叉于腹前，展现出自信与专业。坐姿坐下时保持背部直立，双脚平放在地面上，双手放在膝盖或椅子扶手上，避免翘二郎腿或趴桌子。站姿与坐姿训练

避免多余的手势，如摸脸、摸鼻子等，同时也要注意手势的幅度和力度，手势应该大方、自然、得体。手势保持微笑，眼神专注、真诚，展现出温和、亲切、自信的表情，提高亲和力。表情手势与表情管理

沟通礼仪与技巧礼貌用语与客户沟通时使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，让客户感受到尊重与关怀。倾听技巧善于倾听客户的需求和意见，不打断客户的讲话，适时给予回应和反馈。表达技巧清晰、简洁、准确地表达自己的观点和意见，避免使用过于复杂或模糊的词语。

04职业素养提升

遵守法律法规严格遵守国家及地方房地产相关法律法规，确保销售行为合法合规。诚实守信在销售过程中，真实、准确地传递房产信息，不夸大其词，不隐瞒重要事实。专业形象着装得体，仪表端庄，举止文雅，树立专业形象，增强客户信任感。保守机密严格保守客户信息及公司内部商业机密，确保客户隐私及公司利益不受损害。职业道德与行为准则

始终把客户放在首位，关注客户需求，积极为客户提供优质服务。对待客户热情大方，细致周到，耐心解答客户疑问，消除客户顾虑。主动发现客户潜在需求，及时提供专业建议，帮助客户解决问题。关注客户购房后的反馈，及时跟进处理客户问题，提高客户满意度。客户服务意识培养客户至上热情周到主动服务售后关怀

团队协作与沟通能力团队合作积极参与团队活动，与同事建立良好的合作关系，共同完成销售目标。沟通能力具备良好的沟通能力，能够与客户、同事及上级进行有效沟通，传达清晰信息。协调能力在团队中发挥协调作用，处理客户、同事之间的纠纷，确保销售工作顺利进行。团队精神树立团队精神，以团队利益为重，积极参与团队竞争与合作，共同成长。

05形象管理实战技巧

认真倾听客户疑问，给出明确答复，消除客户疑虑。积极倾听与回应自信地展示产品优势，用实际案例和数据证明产品价值。自信表达与展握房地产基础知识，了解客户需求，解答客户疑问。深入了解产品知识遇到无法解答的问题，及时寻求同事或专业人士支持。寻求支持与协作面对客户疑义的处理

客户拒绝的原因与对策了解客户真实需求，提供符合客户需求的房源信息。客户需求不匹配明确客户预算，提供合理的价格解释和优惠政策。建立信任关系，通过真诚沟通和专业表现赢得客户信任。价格因素提高服务质量，从客户需求出发，提供专业、贴心的服务。服务质量不任度不足

记录销售过程与结果详细记录每天的销售过程，包括客户来源、需求、沟通情况等。销售日记录与自我评估01分析客