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ICS03.060
CCSA11
NBFS
团体标准
T/NBFSX.3—202X
老年客户银行服务规范
第3部分：银行产品服务
Servicespecificationofbankfortheelderlycustomer
Part3：Serviceofbankingproduct
（征求意见稿）
在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。
202X-XX-XX发布202X-XX-XX实施
宁波市金融学会发布
T/NBFSX.3—202X
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
T/NBFS10-2021《老年客户银行服务规范》分为以下几部分：
——第1部分：通用要求；
——第2部分：网点服务；
——第3部分：银行产品服务；
——第4部分：上门服务；
——第5部分：智能服务。
本文件是T/NBFSX-202X《老年客户银行服务规范》的第3部分。
本文件由宁波市金融学会提出并归口。
本文件起草单位：中国人民银行宁波市中心支行、工商银行宁波市分行、民生银行宁波分行、宁波
银行、慈溪农村商业银行。
本文件主要起草人：张文元、郁伟炜、郑晟、周红儿、赵科君、张晨艳、郑丹婷、戴嘉程、范跃蕾、
俞佳。
本文件为首次发布。
II
T/NBFSX.3—202X
老年客户银行服务规范
第3部分：银行产品服务
1范围
本文件规定了银行提供产品服务的产品设计、服务规范、增值服务等要求。
本文件适用于银行业金融机构(以下简称“银行”)。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T32319-2015银行业产品说明书描述规范
GB/T32320-2015银行营业网点服务基本要求
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
银行产品bankingproduct
银行为满足客户某种需求并使客户获取确定或可能收益，向市场提供的金融服务。
[GB/T32319-2015，定义3.2]
4产品设计
4.1产品类型
银行向老年客户提供的产品类型包括但不限于：
a)存款产品；
b)理财产品；
c)贷款产品；
d)银行卡产品；
e)上述一种以上产品集合。
4.2设计原则
针对老年客户可购买的产品，银行应遵循以下设计原则，包括但不限于：
a)在遵循监管要求前提下，产品总体设计应满足交易规则简单、购买流程便捷等要求；
b)产品说明书应简洁清楚、通俗易懂，便于老年客户理解；
c)理财产品应设置冷静期，老年客户可在冷静期内免费撤销购买申请；
d)宜为持有存折的老年客户，提供与银行卡客户同等的银行产品服务；
e)为老年客户提供的专属产品宜具有以下权益，包括但不限于：
——宜设定产品购买的最低年龄界限；
——宜提供募集期较短的
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