原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
《前厅与客房管理》期末复习;考试题型说明序号题型分值说明1;知识要点串讲;（一）前厅篇;前厅部组织01前厅部功能布局0;第一部分：前厅部组织一、前厅部;无标题;第二部分：前厅部功能布局大堂的;抵店前12345客房预订提前排;受理预订前的准备工作掌握房价掌;预订的种类非保证类预订（Non;预订的种类保证类预订（Guar;超额预订(overbookin;二、确认预订预订确认后，为防止;重要客人(VIP)01团体客人;门童迎接服务01.行李服务01;一、门童迎接服务1.引车：指挥;二、行李服务1.行李员的站姿与;三、入住登记服务住宿实名登记制;主动问候询问客人有无预订有询问;问询服务商务中心服务委托代办服;第五单元客人离店时的服务出;二、结账退房服务A现金（Cas;（一）散客结账整理客史档案与客;（二）客房篇;01客房产品与客房设施02客;一、客房类型与客房设施按;睡眠区盥洗区储存区办公区起居区;一、客房部的任务（管理目标）第;二、客房部组织机构设置类型大型;1经理办公室2房务中心或服务;第二单元客房卫生与质量控制第;一、客房日常清洁内容二、客房清;三、客房卫生准备工作（一）确定;部门内三级查房：员工自查、领班;第三部分绿色饭店与绿色客房一;三、客房部的绿色措施（一）4R;第一部分客房接待服务程序与标;一、对客服务项目的设置第一部分;二、对客服务的程序与主要内容A;（四）送客服务工作（三）客人入;第二部分客房服务与管理模式;第二部分客房服务与管理模式;第二部分客房服务与管理模式
文档评论（0）