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旅游地游客满意度模型构建与实证分析
目录
内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1.1旅游业发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.2游客满意度研究的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.2国内外研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2.1国外相关研究成果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.2.2国内相关研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.2.3文献述评与研究切入点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.3研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
1.3.1主要研究目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.3.2具体研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.4研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
1.4.1研究方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
1.4.2技术路线图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
1.5论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
相关理论基础与概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
2.1满意度理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.1.1需求层次理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.1.2期望理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.1.3顾客价值理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.2顾客体验相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.2.1服务质量理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.2.2前置体验模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
2.3旅游地满意度概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
2.3.1核心概念辨析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
2.3.2影响因素识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
旅游地游客满意度影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.1满意度影响因素识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.1.1客源特征因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
3.1.2旅游地资源因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
3.1.3旅游地设施因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
3.1.4旅游地服务因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
3.1.5旅游地形象因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
3.2影响因素关联性探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
3.2.1主观感知与客观评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
3.2.2不同因素层级关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
旅游地游客满意度测量模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
4.1测量指标体系设计．．
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