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班组长训练课程

（四）班组长如何改变现状？

专业能力:对自己的业务(人员、机器、材料、方法）娴熟。目标管理能力：具备使P—D—C—A这一循环不断地周而复始的能力。问题解决能力：善于用“为什么？为什么？为什么？”的三问思维。组织能力：使部门运作达到1+1≥2的效应。交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。倾听的能力：善于倾听还有其他两大好处：一是让别人感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情。321456班组长的素质要求

班组长的素质要求（7）幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。（8）激励的能力：就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。（9）指导员工的能力：传授必要的知识及方法。（10）培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。（11）控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大。（12）自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。（13）概念化能力：把握事物的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。

管理者的基本要求对现场管理干部的十项要求1.1热爱自己的职业1.2走动式管理1.3运用合适的教育方法1.4保持”现场、现物、现实，及时、及应、及至“的实干作风1.5培养问题意识，找问题应有着眼点：地面—墙面—天花板—设备—工具……品质、安全、效率、现物……

积极动手、主动报告积极掌握业务知识和管理方法(树立”专家权威”)善用”红白脸”，运用各种激励手段（树立“组织权威”）以身作则，如带头拾起地上的垃圾（树立”人格权威“）倾注一切热情和力量去面对工作，下定背水一战的决心。不可以：说起来重要，干起来次要，忙起来不要。管理者的基本要求

导演和啦啦队长2乐观积极实事求是4合理分配工作用人不疑6认真倾听维护下属的自尊8称赞下属关心下属10为下属制造机会言行一致12让出荣誉现场管理的要点

改变思想开展工作03分析形势2.2变革慢行04早出成绩2.4吸取失败的教训05明确自己的职责任务06带人先带心0102如何做好班组长？

案例分析西方有个马戏团有一个绝活：跳蚤笔直地跳一尺高，绝不往旁边的地方跳，也不超过一尺高．马戏团是怎么训练跳蚤的呢？原来马戏团把跳蚤抓来以后，刚开始时跳蚤也乱蹦，为了防止跳蚤乱蹦，马戏团找了一根一尺高的笔直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不见，它只要跳高了就把它弹回来，往旁边跳了也把它弹回来，跳蚤虽然没有大脑，但也知道疼，一段时间之后，跳蚤逐渐养成习惯，后来把玻璃管撤掉，跳蚤也习惯成自然地，仍然非常规矩的，笔直得跳一尺高。这种现象在行为学中称为强化理论，反复多次，就养成了一种习惯。

人力资源的特点及分析人的定义:社会关系的总和（工业心理学）人的需要010203员工管理

01X理论X理论起源于18世纪，由美国02的泰勒提出。它的核心是“人是经济人”，对人的管03理可以用强制、命令、惩罚等方法。04Y理论Y理论起源于1953年，由美国的05马斯洛提出。它的核心是“人是自我实现的人”。它06极大地充实了人力资源的管理理论。07Z理论Z理论是现代人力资源开发和管08理中具有代表性的理论。其核心理论为“人是整体的09统一”，树立了“以人为本，发挥人的潜能”的管理10意识。人性理论

01注重人格的培养02注重员工的精神教育和常识培养03要培养员工的专业知识和正确的判断能力04训练员工的细心05培养员工的竞争意识06注重员工心理素质建设07理论与实践相结合培养员工的要点“管理，始于教育，终于教育。”

01当问题（异常）发生时，要先去现场。02检查现物（有关的物件）。03当场采取暂行处理措施。04发掘真正的原因并将它排除。05标准化以防止再次发生。现场管理现场管理的金科玉律

现场管理：现场自我评估表一优秀团队的条件基本要求评价很好好一般勉强很不好54321（1）各方面都很精简，没有”人浮于事”的损失（2）扁平化组织——上下级距离很短（3）开放式的——透明度高，没有背后小动作（4）有适应变化的弹性（5）工作的展开、信息的传达非常迅速（6）事务的决定以多数一致为中心（7）对员工能够量才使用（8）尊重现场和第一线的意见，吸纳渠道健全，对现场授权（9）在组织内外都有竞争对手或激励因素，能够起到帮助员工成长的作用（10）进行相互的检查、控制，起到自净、自律的作用

现场管理：现场自我评估表二组织活性化原则基本要求评