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2025年公共关系理论与实践课程考试试卷及答案

一、名词解释（每小题4分，共16分）

1.公共关系

答案：公共关系是指组织与公众之间建立、维护和发展相互理解、支持与合作的持续关系。

2.公共关系策划

答案：公共关系策划是指为了实现公共关系目标，运用科学的方法和技巧，对公共关系活动进行系统的规划和设计。

3.媒体关系

答案：媒体关系是指组织与媒体之间的互动，旨在建立良好的媒体形象，提高组织在公众中的知名度和美誉度。

4.危机公关

答案：危机公关是指在组织面临突发事件、危机时，通过有效的沟通和应对措施，减轻危机对组织形象和声誉的影响。

二、简答题（每小题10分，共20分）

1.简述公共关系的五大功能。

答案：

（1）塑造组织形象；

（2）维护组织与公众的关系；

（3）协调组织内部与外部关系；

（4）促进组织内部沟通；

（5）提高组织应对危机的能力。

2.简述公共关系策划的五个步骤。

答案：

（1）确定目标；

（2）调研分析；

（3）制定策略；

（4）策划方案；

（5）实施评估。

三、论述题（20分）

1.结合实际案例，论述公共关系在组织危机管理中的作用。

答案：

（1）危机公关有助于组织迅速了解危机事件，制定有效的应对策略；

（2）通过媒体关系，组织可以及时向公众传达真实信息，消除谣言；

（3）危机公关有助于修复组织形象，增强公众信任；

（4）危机公关可以提高组织的危机应对能力，为今后类似事件提供借鉴。

四、案例分析题（20分）

1.案例背景：某知名企业因产品质量问题引发消费者投诉，导致公司股价暴跌，企业形象受损。

问题：

（1）分析该企业面临的主要危机。

（2）针对该危机，提出相应的危机公关策略。

（3）评估该危机公关策略的成效。

答案：

（1）主要危机：产品质量问题引发的消费者投诉，导致企业形象受损、股价暴跌。

（2）危机公关策略：

①立即成立危机应对小组，负责危机公关工作；

②对问题产品进行全面检查，确保后续产品质量；

③积极与消费者沟通，了解投诉原因，并采取相应措施；

④通过媒体发布声明，澄清事实，消除谣言；

⑤加强媒体关系，提高企业形象。

（3）成效评估：

①危机公关策略得到有效实施，企业形象逐步恢复；

②消费者对企业的信任度有所提高；

③股价逐渐回升，市场占有率保持稳定。

五、应用题（20分）

1.某企业计划举办一场产品发布会，请你为其制定一个详细的公共关系策划方案。

答案：

（1）目标：提高新产品知名度和市场占有率，树立企业品牌形象。

（2）调研分析：了解市场需求、竞争对手、目标受众等。

（3）策略：

①邀请媒体参加发布会，提高产品曝光度；

②邀请行业专家、合作伙伴等参与，提升产品专业性；

③制定宣传方案，通过线上线下渠道推广新品；

④开展消费者互动活动，收集反馈意见。

（4）方案：

①发布会的主题和日期；

②邀请嘉宾名单；

③媒体邀请和报道方案；

④宣传推广方案；

⑤消费者互动活动方案；

⑥预算和经费安排。

六、选择题（每小题4分，共16分）

1.以下哪项不属于公共关系的功能？

A.塑造组织形象

B.维护组织与公众的关系

C.协调组织内部与外部关系

D.提高组织应对危机的能力

答案：B

2.公共关系策划的哪个步骤是确定目标？

A.调研分析

B.制定策略

C.策划方案

D.实施评估

答案：A

3.媒体关系的主要目的是什么？

A.提高组织在公众中的知名度和美誉度

B.建立和维护组织与媒体之间的良好关系

C.帮助组织应对突发事件

D.传递组织信息

答案：B

4.以下哪项属于危机公关的特点？

A.紧急性

B.公开性

C.竞争性

D.预测性

答案：A

5.公共关系策划的最终目的是什么？

A.建立和维护组织与公众之间的良好关系

B.提高组织知名度和美誉度

C.促进组织发展

D.塑造组织形象

答案：C

6.以下哪项不属于危机公关的应对策略？

A.立即成立危机应对小组

B.积极与媒体沟通

C.推迟或取消相关活动

D.坚持正面宣传

答案：C

本次试卷答案如下：

一、名词解释

1.公共关系：公共关系是指组织与公众之间建立、维护和发展相互理解、支持与合作的持续关系。

解析思路：理解公共关系的定义，明确其涉及组织与公众之间的互动，以及关系的性质和目的。

2.公共关系策划：公共关系策划是指为了实现公共关系目标，运用科学的方法和技巧，对公共关系活动进行系统的规划和设计。

解析思路：理解公共关系策划的定义，关注其目标导向、方法科学和活动规划的方面。

3.媒体关系：媒体关系是指组织与媒体之间的互动，旨在建立良好的媒体形象，提高组织在公众中的知名度和美誉度。

解析思路：理解媒体关系的定义，强调其互动性、目的和效果。

4.危机公关：危机公关是指在组织面临突发事件、危