IT技术支持与服务提供合同细节规定事项清单.docVIP

IT技术支持与服务提供合同细节规定事项清单

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

乙方（服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

第一章合同订立与生效

1.1合同订立

1.1.1本合同经甲乙双方授权代表签署后生效。

1.1.2本合同自双方签字盖章之日起正式生效。

1.1.3合同附件与本合同具有同等法律效力。

第二章服务内容与范围

2.1服务内容

2.1.1甲方根据本合同约定，向乙方提供IT技术支持服务。

2.1.2甲方提供的服务包括但不限于：

a)硬件设备故障排除；

b)软件系统维护；

c)网络故障排除；

d)数据备份与恢复；

e)系统安全加固；

f)用户培训与指导。

2.2服务范围

2.2.1甲方应在乙方指定的地点和时间内提供IT技术支持服务。

2.2.2甲方提供的服务范围包括乙方所有IT设备的维护和升级。

2.2.3甲方应保证服务范围符合乙方业务需求。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

3.1.2合同期满后，如双方无异议，本合同可自动续签。

3.2服务费用

3.2.1乙方应按照本合同约定支付服务费用。

3.2.2服务费用按月支付，每月____日为支付日。

3.2.3服务费用包括但不限于：

a)人工服务费用；

b)差旅费用；

c)设备配件费用；

d)其他相关费用。

第四章服务质量与标准

4.1服务质量

4.1.1甲方应保证提供的服务质量达到行业标准和乙方要求。

4.1.2甲方应定期对服务质量进行自查，并向乙方报告。

4.2服务标准

4.2.1甲方应按照乙方提供的服务需求，制定详细的服务标准和操作流程。

4.2.2甲方应保证服务标准符合国家相关法律法规和行业标准。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按时提供或未提供符合合同约定的服务，应向乙方支付违约金，违约金为____元/天。

5.1.2甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密，应承担相应的法律责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按时支付服务费用，应向甲方支付违约金，违约金为____元/天。

5.2.2乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。

5.3违约金的计算与支付

5.3.1违约金应自违约行为发生之日起计算，至违约行为纠正之日止。

5.3.2违约金支付方式为现金或银行转账，具体支付方式由双方协商确定。

第六章服务交付与验收

6.1服务交付

6.1.1甲方应按照合同约定的服务内容和范围，及时、准确地完成服务交付。

6.1.2甲方应在服务完成后向乙方提供服务报告，详细记录服务过程和结果。

6.2服务验收

6.2.1乙方应在甲方提供的服务报告后____个工作日内进行验收。

6.2.2乙方验收时，如发觉服务不符合合同约定，应向甲方提出书面整改要求。

6.2.3甲方应在接到乙方整改要求后____个工作日内完成整改。

第七章技术支持与响应时间

7.1技术支持

7.1.1甲方应提供24小时在线技术支持服务。

7.1.2甲方应保证技术支持人员具备相应的专业知识和技能。

7.2响应时间

7.2.1对于乙方提出的紧急问题，甲方应在____小时内响应。

7.2.2对于非紧急问题，甲方应在____小时内响应。

7.2.3响应时间自甲方接到乙方问题报告时开始计算。

第八章数据安全与保密

8.1数据安全

8.1.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证乙方数据的安全性和完整性。

8.1.2甲方应定期对乙方数据进行备份，并保证备份数据的可用性。

8.2保密义务

8.2.1双方对本合同内容以及服务过程中知悉的乙方商业秘密负有保密义务。

8.2.2未经乙方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用乙方商业秘密。

第九章知识产权

9.1知识产权归属

9.1.1本合同项下，甲方提供的服务成果的知识产权归甲方所有。

9.1.2乙方在使用甲方服务成果时，不得侵犯甲方知识产权。

9.2使用许可

9.2.1甲方授予乙方在本合同服务期限内的非独占、非转让的使用许可。

9.2.2乙方不得将甲方提供的服务成果用于除本合同约定的目的以外的用途。

第十章服务记录与报告

10.1服务记录

10.1.1