DB3205_T 1077-2023 政务服务帮办代办服务规范.pdfVIP

ICS03.080

CCSA12

DB3205

苏州市地方标准

DB3205/T1077—2023

政务服务帮办代办服务规范

Specificationforhelpagencyserviceofgovernmentservice

2023-05-12发布2023-05-19实施

苏州市市场监督管理局发布

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DB3205/T1077—2023

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则2

4.1便捷高效2

4.2全程服务3

4.3上下联动3

5服务质量2

6服务机构2

7服务人员2

7.1人员配置2

7.2人员要求3

7.3岗位职责3

8场所与设施设备3

8.1场所3

8.2设施设备4

9帮办代办服务重点领域4

9.1为企帮办代办服务重点领域4

9.2为民帮办代办服务重点领域4

10服务流程及要求4

10.1帮办服务4

10.2代办服务5

11监督与评价6

11.1监督6

11.2评价6

附录A（资料性）帮办代办受理单7

附录B（资料性）办结（终止）单8

附录C（资料性）代办服务委托书9

附录D（资料性）代办服务中止单10

附录E（资料性）代办服务续办委托书11

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由苏州市行政审批局提出并归口。

本文件起草单位：苏州高新区行政审批局、苏州浒墅关经济技术开发区经济发展局、苏州市相城元

和街道行政审批局、苏州市质量和标准化院。

本文件主要起草人：陈方旻、吴喆、曹平、沈俐、徐宗敏、缪逸洲、李涛、李辰、薛旸。

II

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政务服务帮办代办服务规范

1范围

本文件规定了政务服务帮办代办工作的基本原则、服务质量、服务机构、服务人员、场所与设施设

备、帮办代办服务重点领域、服务流程及要求和监督与评价。

本文件适用于全市政务服务部门开展帮办代办工作。

2规范性引用文件

下列