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日常礼仪培训课件
演讲人：
日期:
06
考核评估体系
目录
01
礼仪基本认知
02
场合礼仪规范
03
沟通礼仪应用
04
形象管理体系
05
应用实践模块
01
礼仪基本认知
礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，是人际交往的规范和准则。
礼仪的核心价值在于尊重他人、传递友好、展示个人素质，有助于建立和谐的人际关系，促进社会的文明与进步。
礼仪定义
核心价值
礼仪定义与核心价值
现代职场礼仪重要性
塑造职业形象
良好的职场礼仪能够展现出个人的职业素养和专业形象，提升个人在职场中的竞争力。
促进沟通合作
职场礼仪能够消除隔阂，增进彼此之间的信任与好感，为沟通合作打下良好基础。
营造和谐氛围
遵循职场礼仪有助于减少冲突和误解，营造和谐的工作氛围，提高工作效率。
礼仪三要素原则
尊重原则
在礼仪交往中，要尊重他人的人格、信仰、习俗和隐私，做到言行举止得体，不冒犯他人。
适度原则
自律原则
礼仪的施行要恰到好处，既不过于热情，也不失礼貌，符合身份和场合的要求。
礼仪是自我约束的体现，要求个人自觉遵守礼仪规范，做到言行一致，表里如一。
1
2
3
02
场合礼仪规范
商务场合礼仪标准
穿着得体
商务场合通常要求穿着正式、专业，以西装、套装或商务正装为主，体现职业素养和尊重。
02
04
03
01
尊重他人
尊重他人的观点和意见，不强行推销自己的观点，不随意询问私人问题。
言谈举止
在商务场合中，应保持谦虚、谨慎的态度，语言表达要清晰、准确，不随意打断他人发言。
商务名片
递送名片时，应站立并双手递送，接受名片时要表示谢意，并仔细阅读名片内容。
根据社交活动的性质、地点和时间选择合适的服装，既符合场合氛围又体现个性。
与人交往时，要注意礼貌用语、微笑示人，尊重他人的隐私和习惯。
学会倾听、表达和赞美，避免过度自我表现或让人感到尴尬。
选择合适的礼品，并在适当的时机赠送给对方，以表达诚意和友好。
社交活动礼仪要点
社交场合的着装
社交礼仪细节
社交技巧
礼品赠送
餐饮礼仪执行细节
餐饮场合的着装
根据餐饮场合的正式程度选择合适的服装，避免过于随意或过于隆重。
餐饮礼仪规范
入座时，应先让长辈或客人入座；用餐时，应保持安静、文雅，不随意大声喧哗或随意离席。
餐具使用
正确使用餐具，按照餐具的摆放顺序和使用方法依次使用，避免使用不当或造成餐具损坏。
饮食适度
在餐饮场合中，应注意饮食适度，不暴饮暴食，不随意浪费食物，同时要注意饮酒礼仪。
03
沟通礼仪应用
用词简洁明了
尊重对方观点
恰当使用幽默
避免冲突性话题
避免冗长或模糊不清的表达，用简洁的语言传达核心信息。
避免涉及敏感或争议性话题，保持友好和谐的沟通氛围。
在表达自己的看法时，要尊重并认真倾听对方的观点和意见。
在适当的时候使用幽默可以缓解紧张气氛，但要注意不要冒犯对方。
语言表达技巧规范
目光交流
避免长时间直视或避开对方的眼睛，以免给对方带来不适或显得缺乏自信。
肢体语言
保持自信的姿态，避免交叉双臂或频繁小动作，以免显得紧张或缺乏自信。
空间距离
尊重对方的个人空间，不要过于接近或远离，保持适当的距离。
面部表情
保持自然微笑，避免过于夸张或面无表情，以免传递错误信息。
非语言行为禁忌
电话沟通
接听电话时，要及时报出自己的姓名和单位，语气友善，吐字清晰。结束时，要等待对方先挂断电话。
回复及时
无论是电话还是邮件，都要在第一时间回复对方，避免让对方等待过长时间。
邮件写作
邮件主题要明确，内容简洁明了，注意语法和拼写错误。在邮件结尾，要表达感谢或祝福，并署上自己的姓名和联系信息。
保护隐私
在电话或邮件中，不要涉及敏感或私密信息，保护自己和对方的隐私。
电话/邮件礼仪准则
01
02
03
04
04
形象管理体系
职业着装分级标准
男士职业着装
西装、衬衫、领带等搭配，颜色搭配合理，符合职业形象要求。
女士职业着装
套装、连衣裙、半身裙等，体现专业形象，避免过于花哨。
特定行业着装
如医生、律师、警察等，需穿着特定制服或职业装。
鞋子与袜子
鞋子保持干净、光亮，颜色与服装搭配协调；袜子选择深色或与裤子相近颜色。
适当化妆，突出优点，遮盖瑕疵，保持自然。
面部修饰
保持牙齿洁白，口气清新，避免口臭。
口腔卫生
01
02
03
04
整洁、大方，避免过于夸张或凌乱。
发型
指甲干净、整齐，避免过长或涂抹鲜艳指甲油。
手指修饰
仪容修饰注意事项
姿态管理训练方法
站姿
双脚自然分开，与肩同宽，双手自然下垂，抬头挺胸收腹。
02
04
03
01
走姿
步伐稳健，步幅适中，保持身体平衡，避免摇摆或扭动。
坐姿
保持上半身挺直，双腿并拢，双手放在膝盖上或轻轻交叠放在桌子上。
手势
自然、得体，避免过于夸张或生硬，与人交流时手指并拢，手掌自然
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