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酒店收银员培训体系.pptx

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    酒店收银员培训体系

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    岗位认知与基础规范

    系统操作培训

    业务流程操作实务

    客户服务技巧

    账务处理技能

    应急场景处置

    01

    岗位认知与基础规范

    负责酒店客人的各项费用结算，包括住宿费用、餐饮费用、娱乐费用等，确保结算的准确性和高效性。

    负责收银台现金的收取、保管、核对和上缴，确保现金的安全性和完整性。

    负责发票的开具、使用和保管，确保票据的合法性和规范性。

    准确记录客户的消费信息，及时传递和反馈客户需求，为酒店管理和服务提供参考。

    收银岗位核心职责

    结算服务

    现金管理

    票据管理

    客户信息记录

    职业仪表与行为标准

    仪容仪表

    保持整洁的仪容仪表，穿着酒店

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