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高情商的沟通逻辑及客诉处理技巧考试题及答案

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客户投诉的情感需求是希望得到重视、尊重、理解和解决。

A、正确(正确答案)

B、错误

有效、认真的倾听顾客不满是处理投诉、化解异议的第一步，也是终端处理投诉的第一态度。

A、正确(正确答案)

B、错误

下属没有做好施工效果，如何高情商提出?*

A、你再努力一下...(正确答案)

B、还有很大的进步空间...(正确答案)

C、你不行

D、这样不行

顾客抱怨和发脾气时，你可以说“我懂、我理解.。

A、正确(正确答案)

B、错误

领导问:工作进展怎样了，如何高情商回答?

A、具体地说，哪部分己经做完了，哪部分还在进行中，到了