T_NJJX 001-2018_家庭保洁服务质量评价规范.pdfVIP

T/NJJX

南京市家庭服务业协会团体标准

T/NJJX001-2018

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家庭保洁服务质量评价规范

Standardofqualityevaluationforhouseholdcleaningservice

（送审稿）

2018-06-13发布2018-06-13实施

南京市家庭服务业协会发布

T/NJJX001-2018

目  次

前  言

1范围

2规范性引用文件

3术语和定义

4基本要求

5评价方法

6家庭保洁企业基本要素

7企业安全与保障措施

8服务工作流程

9服务工作验收质量

10服务质量评价分值汇总

附件1：指标项目检测方法表

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前  言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则编制。

本标准由南京市家庭服务业协会提出并归口。

本标准起草单位：南京市家庭服务业协会、南京百泰家政服务有限公司、江苏斑马软件技术有限公

司、南京快易洁清洗有限公司。

本标准主要起草人：李新菁、经纬、张浩、夏宁、白桦。

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家庭保洁服务质量评价规范

1范围

本标准规定了家庭保洁服务的术语和定义、家庭保洁服务企业的基本要素评价、企业安全与保障措

施评价、服务工作程序评价、验收质量评价、服务质量评价汇总及对家庭保洁服务质量具有引导和规范

性的文件。

本标准适用于家庭服务企业家庭保洁服务质量评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本

文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB13495消防安全标志

GB/T18883室内空气质量标准

GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

GB/T24001环境管理体系要求及使用指南

DB3302/T1036-2010宁波市地方标准（家庭保洁服务规范）

3术语和定义

3.1家庭保洁服务

以家庭为服务对象，由经过专业培训的保洁服务人员以家庭居室、生活设施及物品为服务内容，上

门提供清理日常生活垃圾、清洁生活设施、消毒、杀菌、保养、除尘除灰、物品整理、收纳等服务工作。

3.2家庭保洁服务人员

从事保洁服务工作，而获得相应报酬的保洁员、家政服务员，以下简称员工。

3.3家庭保洁服务企业

以家庭保洁为主要服务内容，依法注册成立，开展经营活动的企业或个体工商户，以下简称保洁企

业。

3.4保洁客户

接受保洁服务的家庭、个人、企业、事业单位、街道社区，以下简称客户。

3.5家庭保洁服务合同

家庭保洁服务企业与客户为确定服务内容、服务期限、服务质量、服务报酬（支付方式）、双方权

利义务关系等，依法协商达成书面约定的合同。

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3.6家庭保洁服务形式和内容

家庭保洁服务形式有日常保洁、专项保洁、开荒保洁。

3.6.1家庭保洁服务内容包括：家庭居室外部环境保洁、家庭居室室内保洁、家庭生活设施及物品

保洁。

3.6.1.1家庭居