T_CHINABICYCLE 1-2020 电动自行车售后服务规范.docx

ICS43.140Y14

团体标准

T/CHINABICYCLE1—2020

电动自行车售后服务规范

Specificationforafter-salesserviceofelectricbicycle

2020-06-01发布2020-08-01实施

中国自行车协会发布

I

T/CHINABICYCLE1—2020

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4制造商 1

5服务商 2

6售后服务网点 2

7售后服务人员 3

8售后服务流程 3

9售后服务质量 4

10消费者跟踪和投诉处理 5

附录A(资料性附录)电动自行车售后服务网点工具配备明细表 6

附录B(规范性附录)电动自行车产品免费保修期限及内容 7

附录C(资料性附录)检验要求 8

附录D(资料性附录)电动自行车关键零部件及系统主要性能故障 10

附录E(规范性附录)电动自行车关键零部件执行标准 11

附录F(资料性附录)铅酸蓄电池 12

附录G(资料性附录)锂离子蓄电池 14

参考文献 16

Ⅲ

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前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本标准由中国自行车协会提出并归口。

本标准起草单位：国家轻型电动车及电池产品质量监督检验中心、爱玛科技集团股份有限公司、超威电源集团有限公司、东莞新能安科技有限公司、江苏深铃鸿伟科技有限公司、绿佳车业科技股份有限公司、立马车业集团有限公司、天能电池集团股份有限公司、无锡小刀电动科技股份有限公司、星恒电源股份有限公司、雅迪科技集团有限公司、浙江绿源电动车有限公司、上海市自行车行业协会、天津市自行车电动车行业协会浙江省自行车电动车行业协会、江苏省自行车电动车协会、广东省电动车商会。

本标准主要起草人：叶震涛、林彦袁永涛、孙丽芳、邱永良、肖质文、孙木楚、尤安晨、徐仙荣、黎清龙、陈益民、赵庆国、周文渭、项本申、陈良中、李鹏、钱善权、董志金、马运山、陈龙、徐道行、王万君、徐家浩、许文波、宋金芸、蓝世有、巫立东、贾刚、杨丽。

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电动自行车售后服务规范

1范围

本标准规定了电动自行车产品售后服务的制造商、服务商、售后服务网点、售后服务人员、售后服务流程、售后服务质量消费者跟踪和投诉处理的相关要求。

本标准适用于电动自行车(符合GB17761规定)制造商、服务商、售后服务网点的售后服务。

本标准不适用于外卖快递、租赁等特殊用途的电动自行车售后服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB17761电动自行车安全技术规范

GB/T22199.1—2017电动助力车用阀控式铅酸蓄电池第1部分：技术条件

GB/T27922商品售后服务评价体系

GB/T34432—2017售后服务基本术语

GB/T36972—2018电动自行车用锂离子蓄电池

GB/T37281废铅酸蓄电池回收技术规范

3术语和定义

GB17761界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

消费者customer

接受电动自行车产品售后服务的组织或个人。

3.2

服务商serviceprovider

经制造商授权，对区域性售后服务网点管理的组织。

3.3

售后服务after-salesservice

商品售出后，为满足消费者的需求提供的一系列活动和措施。

[GB/T34432—2017,定义2.1]

3.4

售后服务网点after-salesservicepoint

直接面向消费者提供相关售后服务(3.3)的制造商授权的服务机构。

[GB/T34432—2017,定义3.2.2]

4制造商

4.1根据产品销售区域和销售数量，制造商应合理布置服务商和售后服务网点，并符合国家的有关工

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