电商售后合同协议模板.docx

电商售后合同协议模板

?甲方（卖方）：

姓名/名称：______________________

法定代表人：____________________

地址：________________________

联系方式：____________________

乙方（买方）：

姓名/名称：______________________

法定代表人：____________________

地址：________________________

联系方式：____________________

鉴于乙方在甲方处购买了相关商品或服务，为明确双方在电商售后阶段的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：

一、标的物或服务具体描述

（一）商品信息

1.商品名称：____________________

2.品牌：____________________

3.型号：____________________

4.规格：____________________

5.数量：____________________

6.单价：____________________

7.总价：____________________

（二）服务内容（如有）

1.服务名称：____________________

2.服务范围：____________________

3.服务标准：____________________

二、权利与义务

（一）甲方权利义务

1.权利

对乙方提出的售后要求进行审核，根据本协议及相关法律法规判断是否承担售后责任。

在乙方存在违反本协议约定的情况下，有权拒绝乙方不合理的售后要求。

2.义务

按照国家法律法规及本协议约定，对符合售后条件的商品或服务提供相应的售后处理，包括但不限于维修、更换、退货等。

向乙方提供明确的售后联系方式和流程指引，确保乙方能够顺利进行售后申请。

在处理售后过程中，应当及时、准确地记录相关情况，并向乙方反馈处理进度。

（二）乙方权利义务

1.权利

在商品或服务出现质量问题或其他符合售后条件的情况下，有权要求甲方按照本协议约定提供售后处理。

对甲方的售后处理结果不满意时，有权在合理期限内提出异议，并要求甲方进一步协商解决。

2.义务

在购买商品或服务时，应当仔细阅读相关商品说明、服务条款及本协议内容，了解售后政策。

按照甲方的要求提供真实、准确、完整的售后申请材料，包括但不限于购买凭证、问题描述、照片或视频等。

在售后处理过程中，应当积极配合甲方，按照甲方的指示提供必要的协助，如送修商品等。

三、售后处理流程

（一）售后申请

1.乙方应在发现商品或服务存在问题后的合理期限内（自乙方知道或应当知道权益受到损害之日起[X]日内）向甲方提出售后申请。售后申请可以通过甲方指定的线上平台提交，也可以通过书面形式邮寄至甲方指定地址。

2.售后申请应包含以下内容：

乙方的基本信息，包括姓名/名称、联系方式、地址等。

购买商品或服务的订单信息，包括订单编号、购买时间、商品名称及规格等。

问题描述，应详细说明商品或服务出现的问题及具体情况。

乙方期望的售后处理方式，如维修、更换、退货等。

（二）甲方审核

1.甲方在收到乙方的售后申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括乙方提交的申请材料是否齐全、问题是否符合本协议约定的售后条件等。

2.如甲方审核通过，应及时通知乙方，并告知乙方后续的售后处理流程和预计时间。如甲方审核不通过，应向乙方说明理由，并提供相关依据。

（三）售后处理方式及执行

1.维修

对于符合维修条件的商品，甲方应安排专业维修人员进行维修。维修应在合理期限内完成，自甲方通知乙方送修或上门取件之日起[X]个工作日内（特殊情况除外）。

维修完成后，甲方应通知乙方进行验收。乙方应在接到通知后的[X]个工作日内进行验收，如验收合格，应签署验收确认文件；如验收不合格，应及时向甲方反馈问题，甲方应重新安排维修。

2.更换

对于符合更换条件的商品，甲方应在审核通过后的[X]个工作日内为乙方更换新的商品。新商品应与原商品具有相同的品牌、型号、规格和质量标准。

甲方在更换商品时，应确保商品包装完好、配件齐全，并按照相关规定提供相应的质保服务。乙方在收到更换商品后，应在[X]个工作日内进行确认。

3.退货

对于符合退货条件的商品，甲方应在审核通过后的[X]个工作日内办理退货手续。退货方式可以选择线上退款或线下退款，具体方式由甲方根据实际情况确定。