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时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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酒店网络营销分析论文

[摘要]借助网络的信息化平台开展酒店营销，成为酒店竞

争的新内容。本文介绍了酒店业为何要开展网络营销，并对我国

酒店业在开展网络营销中存在的问题进行分析，同时对我国酒店

业如何更好的开展网络营销提出建议。

[关键词]网络营销酒店业营销策略

随着互联网和电子商务的迅猛发展．现代人的工作、生活已

离不开网络。随处可见的”网上交易”、”网上购物”已颠覆了人

们传统思维和经营模式。作为旅游业支柱产业之一的酒店业也在

紧锣密鼓地开拓电子商务领域开展网络营销成为一种必然。

一

．酒店业为何要开展网络营销

21世纪客人消费需求将更加追求个性化．求新与多变。网上

酒店一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与

类型等，另一方面．酒店可以更好地从网上信息平台获取顾客的

兴趣与偏好，针对顾客的个性化需求和自身能力整合酒店产品．

全面提升顾客服务和酒店管理．充分体现酒店与顾客共同设计产

品的特色，最大程度的满足顾客的个性化需求。

酒店开展网络营销．是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续

性发展和建立酒店品牌意识的需要。通过网络，客户可以查询到

任何目的地酒店经营信息和客房价格，酒店经营设施、客房价格

都是透明的。能使酒店建立诚信经营机制和更高的沟通平台扩

大知名度．开辟新的市场，促进营销

二、我国酒店业开展网络营销存在的问题及分析

借助网络的信息化平台开展酒店营销已成为酒店竞争的新

内容。网络化是中国酒店业与国外存在的主要差距之一，主要原

因如下：

1酒店信息化程度开展力度不够

酒店建立自己的网站，等于在互联网上为酒店打开了一个窗

口。网站可以对酒店设备设施．服务及产品进行比较详尽的介绍，

通过网上调查及时了解客户的反馈意见和建议接受在线预订。

但酒店网站建成之后，忽视了网络营销基础工作。有的网站营销

目标不明确。属于纯静态页面制作．主页一般都是几幅图片和干

篇一律的文字介绍几幅图片也不外乎是酒店外观大堂客房

和餐厅的照片．而且网页更新速度慢无法实现实时更新。

2网上酒店中介参差不齐

网络订房系统作为酒店一个预订平台近年来发展十分迅猛。

但对酒店而言它存在以下缺点：是增加酒店成本通过订房系

统进行网络预订仍需酒店手工操作的辅助二是一些订房网站知

名度不高订单寥寥无法取得足够的经济回报来改善服务功能；

三是知名度及营销效果较好的网站如携程旅游网对加入酒店条件

较为苛刻且门槛较高。

3酒店集团化没有形成规模

集团化酒店是建立在较大规模经济基础上的一体化酒店服务

经营管理体系酒店集团化可以运用先进的网络数据库系统在

市场营销客房预定服务跟进等方面的巨大优势创造出网络

营销的规模和效益。我国相当一部分酒店游离于集团化之外酒

店集团化程度还不到10％。

单个酒店，无论是规模还是影响都在网络营销中处于很不

利的地位。我国酒店要在网络营销领域有所作为，首先必须走集

团化的道路，利用集团化的优势来开展网络营销活动。

三、对我国酒店网络营销策略的建议

1．优化酒店网站

酒店网站建设应该分阶段、分步骤进行，不同阶段采取不同

的网络营销策略。在网络订房初见成效．有～定规模和效益之后．

再对酒店网站进行后期维护及推广计划投资。网站优化的目的在

于将更多的网络浏览者较变为预订客，即提高”转化率”，同时

提高酒店网站在主要搜索引擎上的搜索排名，尽量提高网站的用

户友好程度

2为顾客提供个性化服务

个性化服务的最大好处在于将大众的喜好都暴露无遗，旅游

酒店可以进行针对性服务，使客人得到最满意的享受。这就要求

旅游酒店更全面地收集，提炼和整合不同消费者的需求特点，然

后将这些信息加以细分，并提供相应产品和服务。例如对酒店

客房软硬件进行尽可能改善，以满足不同个性客人的需要。比如

在客人一打开电视机，能够在屏幕上显示诸如：“知悉X