2025年厨师职业技能鉴定高级试卷：餐饮企业客户关系管理高级实操试题.docxVIP

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2025年厨师职业技能鉴定高级试卷：餐饮企业客户关系管理高级实操试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、餐饮企业客户关系管理理论知识（每题5分，共25分）

1.以下哪项不是客户关系管理系统的基本功能？（）

A.客户资料管理

B.客户互动管理

C.销售管理

D.人力资源管理

2.以下哪项不属于客户关系管理中客户价值的衡量指标？（）

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户购买力

D.客户盈利性

3.餐饮企业在进行客户关系管理时，以下哪项不属于客户细分的

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