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艾普思咨询
2023母婴护理服务市场发展及投诉
洞察报告
导读
据艾媒网数据，在2022年的家政服务使用场景调查中，33.3%的消费者会选
择母婴护理/月嫂服务，相较2021年增长7.3%；随着更注重科学育儿及产后恢
复的95后、00后成为主力生育人群，预计该占比还将进一步扩大。
企查查数据显示，2018年-2021年，我国母婴护理服务相关企业年度注册增
速保持在20%以上，其中，2021年新增注册企业22.15万家，创近年来新高；
2022年新增企业数量（5.53万）环比有所下降，但仍是2019年的3倍以上；截
至目前，我国共有约44.19万家母婴护理服务相关企业，市场竞争较为激烈。
为洞察母婴护理服务市场现状及行业痛点，我们分析了近期母婴护理服务的
线上公开数据，从行业政策、门店产品及品牌发展现状、投诉痛点、舆情信息等
多个方面进行解读。
数据源国内某主流本地生活服务平台、某主流投诉平台、网络搜索（艾普思自
建搜索引擎）
数据周期截止2023年4月30日
数据说明1、本报告交易数据样本为国内某主流本地生活服务平台上以“月嫂”、
“育儿嫂”、“育婴师”等相关母婴护理关键词获取的1.4万余条商
品,样本涵盖所有一线、新一线、二线城市，抽样30个三四线城市。
2、本报告投诉数据样本为国内某主流投诉平台上以“月嫂”、“育儿
嫂”、“育婴师”等相关母婴护理关键词获取的3,058条投诉数据。
3、本报告数据样本为不完全统计，分析结果仅供参考。
目录
一、母婴护理服务行业政策1
1.1政策关键词：提质扩容、标准化1
二、母婴护理服务市场发展现状1
2.1门店分布：发达城市门店数量较多，下沉市场发展潜力大1
2.2产品分析：开奶通乳需求最高，短期月嫂服务受青睐2
2.3头部品牌：逆时光、天鹅到家、Dr.Lin林醫生排行前三4
三、母婴护理服务投诉数据分析5
3.1投诉缘由：不予退款、服务体验差等5
3.2投诉进度及满意度：处理拖沓，满意度低6
四、母婴护理服务典型舆情案例分析7
4.1护理不当事件7
4.2好孕妈妈被曝欠薪9
4.3天鹅到家口碑欠佳10
结语11
2023母婴护理服务市场发展及投诉洞察报告
一、母婴护理服务行业政策
1.1政策关键词：提质扩容、标准化
近年来，政府的母婴护理服务相关政策主要围绕“提质扩容”、“标准化”
等关键词而制定，具体措施包括资金扶持，加快培养技术人才，推动员工制家
政企业发展、推动家政进社区，建立家政从业人员及企业信用体系、家政服务
标准体系等。
图1：母婴护理服务相关政策文件时间轴
二、母婴护理服务市场发展现状
2.1门店分布：发达城市门店数量较多，下沉市场发展潜力大
基于母婴护理服务的1.4万余条商品分析显示，79个样本城市中，北
京母婴护理类门店数量为709家，位列第一，上海紧随其后（675家），位
列第三的苏州（297家）与前两者的市场规模相差较大。
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2023母婴护理服务市场发展及投诉洞察报告
从不同发展程度城市的发展情况来看，生活水平越高的城市母婴护理
服务门店的数量越多，北上广深占比总门店数27.26%，以苏州、杭州、南
京、成都为代表的15个新一线城市占比总门店数38.56%；结合各城市的出
生人数来看，低线城市的门店密度较低（13.27家/万人），不足高线城市门
店密度（30.37家/万人）的1/2，其出生人数较多，门店数量偏少，母婴
护理服
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