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农村电商物流“最后一公里”的满意度与影响因素探讨
目录
内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.1农村电商发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.2农村物流体系建设的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2国内外研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.2.1国外相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.2.2国内相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.3.1研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
1.3.2研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.4研究框架与创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
农村电商物流“最后一公里”现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.1农村电商物流“最后一公里”概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.2农村电商物流“最后一公里”模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.2.1自建物流模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.2.2第三方物流模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.2.3共享物流模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.3农村电商物流“最后一公里”发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
2.3.1基础设施建设情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.3.2服务质量现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.3.3成本效益分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
农村电商物流“最后一公里”满意度评价体系构建．．．．．．．．．．．34
3.1满意度评价指标选取原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
3.2满意度评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
3.2.1物流时效性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
3.2.2物流安全性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
3.2.3物流便捷性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
3.2.4物流成本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.2.5物流服务态度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
3.3满意度评价模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
农村电商物流“最后一公里”满意度调查与分析．．．．．．．．．．．．．49
4.1调查设计与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
4.1.1调查对象选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
4.1.2调查问卷设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
4.1.3数据收集方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
4.2数据分析与结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
4.2.1样本基本信息分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
4.2.2满意度总体评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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