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护理礼仪会计培训

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目录

01

护理礼仪核心规范

02

会计基础实务衔接

03

服务场景专项训练

04

财务流程合规控制

05

职业道德素养提升

06

培训效果强化机制

01

护理礼仪核心规范

头发整齐，化妆适度，不佩戴过分装饰物，保持职业形象。

仪表端庄

在人际交往中表现出自信、大方、得体，赢得他人信任。

自信大方

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04

穿着符合职业要求的服装，保持干净、整洁、合体。

着装整洁

行为举止要文明、优雅，尊重他人，展现出良好的教养。

举止优雅

职业形象管理标准

在服务过程中要保持自然、真诚的微笑，传递友善之情。

微笑服务

服务场景仪态要求

注视患者，保持眼神交流，展现出关心和尊重。

目光关注

站立、行走、坐下时姿态要端正、稳重，给人以良好印象。

姿态端正

手势要得体、自然、适度，避免给患者带来不适或误解。

手势恰当

医患沟通礼仪准则

语言文明

使用文明用语，尊重患者，不伤害患者自尊。

倾听患者

耐心倾听患者的诉说，理解患者需求，给予积极回应。

清晰表达

用简单明了的语言解释医学知识，确保患者能够理解。

保守隐私

保护患者隐私，不随意透露患者个人信息，尊重患者权利。

02

会计基础实务衔接

票据种类与用途

住院收费票据、门诊收费票据、医疗服务收费明细单等，规范记录医疗费用。

票据印制与领购

按照规定格式印制或领购，确保票据合法、有效。

票据填写与使用

规范填写票据内容，包括患者姓名、收费项目、金额等，避免涂改。

票据保管与销毁

建立票据保管制度，规定票据存放、查阅、销毁流程，确保票据安全。

医疗票据管理规范

按照医疗服务项目，合理归集费用，确保费用核算准确性。

根据医疗服务流程，合理分摊成本，避免成本重复计算。

依据医保政策，规范费用报销流程，确保患者合法权益。

定期分析费用构成，为医院经营决策提供依据。

费用核算流程要点

费用归集

成本分摊

费用报销

费用分析

财务保密责任说明

保密义务

财务人员需遵守财务保密规定，不得泄露医院财务信息。

保密措施

建立财务信息保密制度，采取加密、限制访问等措施，确保信息安全。

保密责任

明确财务人员保密责任，对违反保密规定的行为进行严肃处理。

保密教育

定期开展财务保密教育，提高财务人员保密意识。

03

服务场景专项训练

仪容仪表

穿着整洁、专业的制服，佩戴工作牌；保持干净、得体的发型和妆容。

窗口接待礼仪细节

01

微笑服务

用真诚的微笑迎接每一位客户，营造温馨、友好的氛围。

02

姿态规范

站立时挺直腰板，双脚自然并拢；坐姿时保持上半身挺直，不翘二郎腿。

03

语言文明

使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等；语速适中，吐字清晰。

04

财务咨询应答技巧

倾听技巧

耐心倾听客户的问题，不打断客户讲话，理解客户需求。

02

04

03

01

沟通技巧

用简洁明了的语言解释复杂问题，避免使用专业术语和过于复杂的表述。

专业知识

熟练掌握财务知识和相关政策，对客户的咨询给予专业、准确的解答。

保密原则

严格保守客户的财务信息和隐私，不泄露给任何无关人员。

面对纠纷时保持冷静，不与客户发生争执，理性处理问题。

冷静克制

站在客户的角度思考问题，理解客户的诉求和难处，给予合理的解释和补偿。

换位思考

主动与客户沟通，了解纠纷的具体原因，寻求双方都能接受的解决方案。

积极沟通

遇到无法处理的纠纷时，及时向上级主管或相关部门汇报，寻求协助和支持。

及时上报

纠纷处理礼仪策略

04

财务流程合规控制

审核报销单据的真实性

确保单据真实有效，不虚假或伪造。

核对报销单据的完整性

检查单据是否包含所有必要信息，如时间、地点、金额等。

审查报销事项的合规性

确保报销事项符合公司政策和财务规定。

核实报销金额与预算的一致性

比对报销金额与预算，确保不超出预算。

报销单据审核标准

资产登记操作规范

资产分类

根据资产类型、性质等进行科学分类，便于管理和查询。

资产编号

为每项资产分配唯一编号，确保信息的准确性和完整性。

资产入账

按照财务规定，将资产及时入账，确保资产信息的准确性。

资产盘点

定期进行资产盘点，核对实物与账目是否一致，及时发现并处理差异。

确保存档地点安全，防止火灾、水灾等意外事件发生。

存档地点

根据财务规定和相关法律法规，确定合理的存档期限。

存档期限

01

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03

04

选择安全可靠的存档方式，如电子存档和纸质存档相结合。

存档方式

严格遵守保密规定，确保账目信息不被泄露。

存档保密

账目存档安全要求

05

职业道德素养提升

遵守法律法规

严格遵守相关法律法规，不得有任何违法违纪行为。

保持职业操守

时刻保持职业道德和职业操守，不受利益诱惑，不利用职务之便谋取私利。

透明公正

在会计工作中保持透明公正，不偏不倚，对所有利益相关者