电子商务环境下的逆向物流管理.pptxVIP

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七荐《供应链上的新元素:企业逆向物流管理实践》《供应链上的新元素:企业逆向物流管理实践》勇建著??????人民交通出版社《物流这厮》卢登著?????中国经济出版社《物流成本与供应链绩效管理》宋华著?人民邮电出版社《第三方物流服务分包管理》田宇著??中山大学出版社?《战略供应链联盟》盖特纳著宋华等译??经济管理出版社《电子商务物流》孙海涛，谢莉编著??????立信会计出版社《物流战略管理》兰洪杰主编??????清华大学出版社?

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电子商务环境下的逆向物流管理电子商务经济学第6小组

网上购物成为“网络时代”一种新兴的消费方式。数据：312亿元，4310万重视售前——更低的价格﹑更快的速度﹑更高的效率忽视售后——退货和回收在网络时代如何有效地管理逆向物流就成为我国企业亟待解决的问题。导言（现象）12

电子商务中,任何一笔交易都包括“四流”——商流、资金流、信息流和物流在网上交易“虚拟”的经济过程中可实现:信息流、商流、资金流三个过程但却无法解决“物流”问题。电子商务环境下的逆向物流的定义

逆向物流最早于1992年由美国物流管理协会（CLM）提出，它将逆向物流定义为：计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值、适当处置的目的.

回收物流(ReturnedLogistics)：不合格物品的返修、退货，以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动;废弃物物流

（WasteMaterialLogisitcs)：将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。《中国国家标准?物流术语》中将逆向物流分解为两大类

TextText电子商务环境下逆向物流的定义：逆向物流是以消费者为导向的，以网络信息技术为基础，以产品回收为核心的，将产品从消费者手中回收到企业的过程。

信息不对称01产品本身质量的缺陷02提升产品价格竞争力的需要03提高顾客满意度的需要04环境保护的兴起05二.逆向物流产生的原因

基于电子商务环境的逆向物流的特点传统的逆向物流与传统正向物流相比，具有以下特点：缓慢性高成本性不确定性混杂性价值流向的非单调性

1物流体系的集约化电子商务环境下客户与企业实现了“零距离”沟通，企业提供给客户的不仅是一套商品的采购系统，同时也可以提供一套完整的逆向物流处理方案，实现逆向物流信息处理的电子化。因此，企业物流系统中的仓库，配送中心，运输路线等设施的布局，结构和任务都可以通过局部的适当的调整，同时承接企业的正向物流和逆向物流业务，同时也扩大了企业物流系统的服务半径，实现了物流系统的集约化。基于电子商务环境的逆向物流的特点

2物流网络的协同化在网络经济高度信息化的情况下，生产企业，物流企业，销售企业及消费者之间，以计算机网络技术为基础，基于实时业务数据汇总的运输及协同加强，在区域范围内实现物流网络的协同化。物流的协同化满足了物流产业衔接性、服务性、整合性的要求，已成为物流产业追求共赢，共同发展的重要趋势基于电子商务环境的逆向物流的特点

3CRM（客户关系管理）的简单化在网络经济环境下，企业可以很方便实现客户信息的收集、管理及客户议建的反馈。这拉近了企业和客户的距离，更容易了解到客户的需求，进而提高自己的服务质量，树产企业在客户心中的良好形象。基于电子商务环境的逆向物流的特点

对在线销售商而言，降低可避免的退货有利于节约物流成本，减少退货损失对终端顾客来说，及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，同时增加对企业的信任感及回头率，无形中扩大企业的市场份额。逆向物流——电子商务的竞争优势

提高顾客满意度，增强企业竞争能力节省资源，保护环境，塑造良好的企业形象。促进企业优化与整合自身管理系统。可观的社会效益和经济效益。借助互联网获取有效信息12345

在传统的商业活动中，投诉退货与维修退回是否有效率是最终顾客所关注的，进而也是评价企业信誉的重要指标。在顾客有可能无法接触到商品实物的网络活动中，逆向物流的可行性与方便性更成为影响顾客购买的重要因素。顾客满意是企业的无形资产，它可以按“乘数效应”向有形资产转化，从而增强企业竞争力。提高顾客满意度，增强企业竞争能力1

2Addashortcontentslidepage.节省资源，保护环境，塑造良好的企业形象进入到网络经济时代，人们的生活水平和文化素质的有了很大提高