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电子产品维修保修服务协议

合同编号：【______】

甲方（维修服务方）：

名称：【甲方名称】

地址：【甲方地址】

联系人：【甲方联系人】

联系方式：【甲方联系电话】

乙方（客户）：

名称：【乙方名称】

地址：【乙方地址】

联系人：【乙方联系人】

联系方式：【乙方联系电话】

第一章总则

第一条协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在电子产品维修保修服务过程中的权利、义务，保证维修服务的质量和效率，保障乙方电子产品的正常使用。

第二条协议适用范围

本协议适用于甲方为乙方提供的所有电子产品维修服务，包括但不限于硬件故障维修、软件问题修复等。

第三条服务内容

1.1甲方将按照乙方提供的电子产品型号、故障情况，进行维修；

1.2甲方负责提供必要的维修配件，如配件无法修复或更换，甲方应及时通知乙方；

1.3甲方应在收到乙方提供的电子产品后，及时进行检测和评估，确定维修方案；

1.4甲方应按照维修方案，尽快完成维修工作，并在维修完成后通知乙方取货。

第二章维修流程

第四条接收设备

2.1乙方应将需维修的电子产品送达甲方指定地点；

2.2乙方在送达时，应填写《电子产品维修保修登记表》，并提供相关证明文件，如购买凭证等；

2.3甲方在接收设备时，应检查设备外观，确认无误后签字确认接收。

第五条维修评估

5.1甲方在接收设备后，应进行初步的故障评估；

5.2甲方应在【______】工作日内完成故障检测，并将检测结果通知乙方；

5.3如维修过程中发觉非甲方原配件的故障，甲方有权通知乙方并提供更换方案。

第六条维修执行

6.1甲方在确定维修方案后，应尽快进行维修工作；

6.2甲方应保证维修质量，不得使用假冒伪劣零部件；

6.3维修过程中，甲方应保持与乙方的沟通，及时告知维修进度。

第七条维修完成

7.1甲方完成维修后，应进行功能测试，保证设备恢复正常使用；

7.2甲方应在维修完成后通知乙方取货；

7.3乙方在取货时，应确认设备已恢复正常，并在《电子产品维修保修登记表》上签字确认。

第八条保修条款

8.1甲方对维修后的电子产品提供【______】个月的保修服务；

8.2在保修期内，若因维修质量问题导致的故障，甲方将免费进行维修或更换；

8.3保修期内，乙方应按照甲方的要求进行保养，否则甲方有权拒绝保修。

第九条违约责任

9.1若甲方未能按照约定时间完成维修，应向乙方支付【______】%的违约金；

9.2若甲方提供的零部件质量不合格，甲方应承担相应的赔偿责任。

第十条保密条款

10.1甲乙双方对本协议内容及维修过程中涉及的技术和商业信息负有保密义务；

10.2除法律另有规定外，未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。

第十章附件

第十章一、附件清单

10.1.1本协议附件包括但不限于以下内容：

10.1.1.1电子产品维修保修登记表

10.1.1.2维修费用清单

10.1.1.3保修卡

第十章二、电子产品维修保修登记表

10.2.1形式与内容

10.2.1.1登记表应包括以下内容：

10.2.1.1.1电子产品基本信息，如型号、规格、购买日期等；

10.2.1.1.2故障描述；

10.2.1.1.3维修起始日期、完成日期；

10.2.1.1.4维修费用；

10.2.1.1.5保修信息。

第十章三、维修费用清单

10.3.1费用构成

10.3.1.1维修费用包括但不限于以下部分：

10.3.1.1.1工程师诊断费用；

10.3.1.1.2零部件更换费用；

10.3.1.1.3人工费用；

10.3.1.1.4其他合理费用。

第十章四、保修卡

10.4.1保修卡作用

10.4.1.1保修卡是证明乙方享有保修服务的重要凭证。

第十章五、其他附件

10.5.1若有其他附件，应详细列出其名称、作用及使用说明。

第十一章服务质量标准

第十一章一、维修质量

11.1.1维修标准

11.1.1.1甲方维修应达到以下标准：

11.1.1.1.1故障排除后，电子产品应恢复正常功能；

11.1.1.1.2维修后的电子产品应无新的故障出现；

11.1.1.1.3维修过程应符合行业规范，保证安全、环保。

第十一章二、服务态度

11.2.1甲方工作人员应具备以下服务态度：

11.2.1.1礼貌待人，耐心解答乙方咨询；

11.2.1.2严格遵守工作纪律，保证服务质量；

11.2.1.3对乙方提供的信息进行保密。

第十一章三、售后服务

11.3.1甲方应在维修完成后提供以下售后服务：

11.3.1.1向乙方提供售后服务联系方式；

11.3.1.2建立售后服务档案，记录维修过程和结果；

11.3.1.3对乙方的售后服务咨询进行及时回应和处理。