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2025年旅游管理师职业资格考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共12分）

1.以下哪项不属于旅游管理的四大职能？

A.计划职能

B.组织职能

C.领导职能

D.管理职能

答案：D

2.以下哪项不属于旅游产品的基本属性？

A.实用性

B.体验性

C.消费性

D.资源性

答案：D

3.以下哪项不属于旅游市场细分的方法？

A.地理细分

B.心理细分

C.行为细分

D.产业链细分

答案：D

4.以下哪项不属于旅游企业竞争战略？

A.差异化战略

B.成本领先战略

C.集中化战略

D.联合竞争战略

答案：D

5.以下哪项不属于旅游服务质量的特点？

A.可感知性

B.可评价性

C.可传递性

D.可存储性

答案：D

6.以下哪项不属于旅游目的地形象塑造的方法？

A.故事营销

B.文化营销

C.品牌营销

D.网络营销

答案：D

二、多项选择题（每题3分，共18分）

7.旅游产品的构成要素包括哪些？

A.服务产品

B.物质产品

C.精神产品

D.资源产品

答案：A、B、C

8.旅游企业市场营销组合的要素包括哪些？

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.推广策略

答案：A、B、C、D

9.旅游目的地营销的策略有哪些？

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.推广策略

答案：A、B、C、D

10.旅游企业人力资源管理的职能包括哪些？

A.招聘与配置

B.培训与开发

C.绩效管理

D.薪酬管理

答案：A、B、C、D

11.旅游企业财务管理的主要内容有哪些？

A.投资管理

B.资金管理

C.成本管理

D.收入管理

答案：A、B、C、D

12.旅游企业安全管理的主要内容包括哪些？

A.安全生产管理

B.职业健康管理

C.食品安全管理

D.应急管理

答案：A、B、C、D

三、判断题（每题2分，共12分）

13.旅游产品是指旅游企业在一定时期内为满足旅游者需求而提供的全部服务及其组合。（）

答案：正确

14.旅游市场细分是指根据旅游者的不同需求和特征，将旅游市场划分为若干具有相似需求的子市场。（）

答案：正确

15.旅游企业市场营销组合的四个要素是产品、价格、渠道和推广。（）

答案：正确

16.旅游目的地形象塑造是指通过一系列的营销手段，使旅游目的地在游客心目中形成一定的形象。（）

答案：正确

17.旅游企业人力资源管理的主要任务是提高员工素质，降低企业成本。（）

答案：错误

18.旅游企业财务管理的主要任务是确保企业财务状况良好，提高企业经济效益。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共20分）

19.简述旅游产品的基本属性。

答案：旅游产品的基本属性包括实用性、体验性、消费性和时效性。

20.简述旅游市场细分的方法。

答案：旅游市场细分的方法包括地理细分、人口细分、心理细分、行为细分和产业链细分。

21.简述旅游企业竞争战略的类型。

答案：旅游企业竞争战略的类型包括差异化战略、成本领先战略、集中化战略和联合竞争战略。

22.简述旅游服务质量的特点。

答案：旅游服务质量的特点包括可感知性、可评价性、可传递性和可存储性。

23.简述旅游目的地形象塑造的方法。

答案：旅游目的地形象塑造的方法包括故事营销、文化营销、品牌营销和网络营销。

五、论述题（每题10分，共20分）

24.论述旅游企业市场营销组合的要素及其相互关系。

答案：旅游企业市场营销组合的要素包括产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略。这些要素相互关系如下：

（1）产品策略是核心，决定着企业市场营销组合的整体效果。

（2）价格策略是关键，影响消费者购买决策。

（3）渠道策略是保障，确保产品顺利进入市场。

（4）推广策略是辅助，提高消费者对产品的认知度和购买意愿。

25.论述旅游企业人力资源管理的职能及其重要性。

答案：旅游企业人力资源管理的职能包括招聘与配置、培训与开发、绩效管理和薪酬管理。这些职能的重要性如下：

（1）招聘与配置确保企业拥有一支高素质的员工队伍。

（2）培训与开发提高员工素质，提升企业整体竞争力。

（3）绩效管理激发员工潜能，实现企业目标。

（4）薪酬管理激励员工，提高员工满意度。

六、案例分析题（每题10分，共10分）

26.某旅游企业为了提高市场份额，决定推出一款新型旅游产品。请结合所学知识，分析该企业应如何制定产品策略。

答案：

（1）市场调研：了解消费者需求，明确产品定位。

（2）产品设计：注重产品创新，突出产品特色。

（3）产品定价：根据市场定位和成本核算，制定合理的价格。

（4）产品推广：运用多种营销手段，提高消费者认知度。

（5）产品售后服务：关注消费者反馈，提高客户满意度。

本次试卷答案如