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课题人际沟通
课时2课时（90min）
知识目标：
了解沟通的内涵、分类和特点，熟记影响沟通的主要因素，掌握人际沟通的基本技巧
能力目标：
教学目标能够在日常的生活和学习中，灵活运用沟通技巧与他人沟通
素质目标：
（1）能够在平等和尊重的原则上与人交往，学会换位思考，深刻领悟良好的人际关系对自身发展的重要性
（2）愿意与他人互帮互助，共同发展
教学重点：沟通的分类和重要性，影响沟通的主要因素，沟通的基本技巧
教学重难点
教学难点：影响沟通的主要因素
教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过程主要教学内容及步骤
【教师】使用APP进行签到
考勤
【学生】按照老师要求签到
【教师】讲述课堂导入案例“善于沟通才有利于成长”（详见教材），并提出以下问题随机邀请学生回答
请思考：什么是有效沟通？小刘和主管第一次的沟通有哪些不足之处？事后，小刘的做法有哪些可取之处？
案例导入大学生应该如何培养自己的沟通能力？
【学生】聆听、思考、回答
【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：善于表达和合作共赢
【教师】讲解沟通的内涵、沟通的分类、影响沟通的主要因素、提高与人沟通的能力
一、正确认识沟通
沟通就是信息的发送者借助一定的媒介，将信息发送给既定的信息接收者，并寻求反馈以达到相互理解的
过程。
（一）沟通的分类
根据不同的分类标准，沟通可以分为以下几种类型。
1．正式沟通与非正式沟通
传授新知
根据沟通者有无组织关系，沟通可以分为正式沟通与非正式沟通。
正式沟通是指按照组织明文规定的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息传递与交流，如
在工作中下级向上级递交的书面报告、上级下达的工作指示、每周的小组会议沟通等。这种沟通正规、权威，
但信息传播范围及传播速度有限。
非正式沟通是指在一定的社会系统内，通过正式组织以外的途径进行的信息传递和交流，如同事之间的谈
话、朋友之间的交谈等。这种沟通灵活、随意，但不能保证信息的真实性。
2．语言沟通与非语言沟通
根据沟通所采取载体的不同，沟通可以分为语言沟通与非语言沟通。
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语言沟通是指以语言文字为载体的沟通，如口头交流、书面表达等。
非语言沟通是指以非语言文字的符号为载体的沟通，如语音语调、面部表情、手势动作等。
语言沟通是生活中最主要的沟通方式，非语言沟通往往会对语言沟通起到加强作用。例如，在称赞某人时，
一边夸奖一边竖起大拇指，或点头微笑，会给人以真诚、可信之感。
【课堂活动】
【教师】随机邀请学生回答以下问题：
小林说：“沟通不就是说话？谁还不会说话呢！”
小李说：“只有我想说话才会有沟通，若我不说话就不存在沟通。”
请你想一想，上面两位同学的说法正确吗？为什么？你是如何理解沟通的？
【学生】聆听、思考、回答
（二）沟通的重要性
在日常工作与生活中，及时有效的沟通不仅是消除人与人之间的误解，减少隔阂与猜疑的桥梁和纽带，还
是调节人际关系的润滑剂，提高工作效率的催化剂，提升个人修养的助推剂。具体而言，沟通的重要性体现在
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