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目录
TOC\o1-2\h\u标题 1
中文摘要 1
外文页 2
一、序言 3
㈠研究背景 3
㈡研究目的 3
二、饭店服务质量相关理论综述 3
㈠服务 3
㈡饭店 4
㈢饭店管理 4
㈣饭店服务质量管理 5
三、承德市中高档饭店服务质量的现状 5
㈠承德市星级饭店的概述 5
㈡调查问卷的设计与发放 5
四、承德市中高档饭店服务质量管理体系的构建 10
㈠饭店服务质量管理体系构建的原则 10
㈡饭店服务质量管理体系的构建 11
五、结语 14
参考文献 15
致
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