广西中远职业学院《客户关系管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密

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广西中远职业学院《客户关系管理》

2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在降低库存措施中，减少库存批量属于（）。

A.降低周转库存

B.降低在途库存

C.降低调节库存

D.降低安全库存

2、通过邀集专家，召开头脑风暴会议，针对企业经营决策的问题，敞开思想、畅所欲言、相互启发、集思广益、寻找新观念，形成创造性的思维结论的方法是（）。

A.头脑风暴法

B.名义小组技术

C.专家会议法

D.德尔菲法

3、（）是物料需求计划的最主要输入。

A.辅助报告

B.物料清单

C.库存处理信息

D.主生产计划

4、某高新技术企业积极吸引并聚集了大量高素质的研发人才和管理人才，构建了企业的核心竞争力，该企业的核心竞争力体现为（）。

A.关系竞争力

B.环境竞争力

C.资源竞争力

D.市场竞争力

5、某企业在产品的检验阶段，不论是对最终产品或是在制品，都把质量信息及时反馈并认真处理，这体现了全面质量管理实施原则中的（）。

A.经济原则

B.协作原则

C.谨慎原则

D.预防原则

6、关于U型组织结构，以下说法错误的是（）。

A.U型企业组织结构按照企业的商业功能来进行组织划分

B.每一个组织单元均不能独立完成商业活动，而需要其他组织单元的配合

C.比较适用于针对多种产品或者多个地区的市场及若干种产品系列的企业

D.随着企业组织规模扩大化和经营活动复杂化，U型企业组织结构的管理效率逐渐丧失

7、下列企业活动中，属于价值链主体活动的是（）

A.生产加工

B.人力资源管理

C.技术开发

D.采购

8、某游乐场规定，购买通票量小于50张，单价是500,；购买通票量大于50张包括50张，单价是400元。这种折扣折让定价策略为（）。

A.数量折扣定价

B.现金折扣定价

C.功能折扣

D.季节折扣

9、战略控制过程的步骤不包括（）。

A.制定绩效标准

B.衡量实际绩效

C.监控实施过程

D.审查结果

10、企业在计划期内根据现有的生产组织条件和技术水平等因素所能够实现的生产能力是（）。

A.设计生产能力

B.预期生产能力

C.计划生产能力

D.调控生产能力

11、下列网络营销的方式中，（）利用百度的“知道”“百科”或企业网站自建的疑问解答板块等平台，通过与用户之间提问、解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息。

A.网络事件营销

B.网络直复性营销

C.网络知识性营销

D.网络图片营销

12、下列知识产权形式中，排他性相对较强的是（）。

A.专利权

B.商标权

C.著作权

D.技术秘密

13、某公司有一笔银行长期借款1000万元。借款利息率为10%，所得税税率为25%，银行借款手续费忽略不计，则这笔银行借款的成本为（）万元。

A.10

B.25

C.75

D.100

14、下列各项属于并购重组的主观动因的是（）。

A.实现规模经营

B.高市场占有率

C.自我实现层次需要

D.缩短投入产出时间

15、下列各项中，不属于国际化经营的市场进入模式的是（）。

A.出口模式

B.合同模式

C.内销模式

D.投资模式

16、以发展为导向，引导企业不断开发新产品，开拓新市场，提高企业的市场占有率和竞争力的企业总体战略态势是（）。

A.紧缩战略

B.稳定战略

C.集中战略

D.成长战略

17、某牙膏企业在市场细分的基础上，将其目标市场面向儿童，实行专业化经营。该企业采取的目标市场策略为（）。

A.无差异性营销策略

B.差异性营销策略

C.集中性营销策略

D.市场全面性营销策略

18、某企业以“底薪提成”的方式支付销售人员的报酬，其中底薪属于（）。

A.基本薪酬

B.补偿薪酬

C.激励薪酬

D.间接薪酬

19、公司分立中，不存在股权和控制权向母公司和其股东之外第三者转移的情况的分立形式为（）。

A.标准分立

B.分拆

C.出售

D.回售

20、某企业准备用自有资金2亿元投资一项项目，享有

A.B两个项目可供选择。据预测，未来市场状况存在繁荣、一般、衰退三种可能性，概率分别为0.2、0.5和0.3，两项投资在不同市场状况的预计年报酬率如表9-4所示。为了做出正确决定，公司需进行风险评价。表9-4

A项目的期望报酬率为（）。