银行创新工作总结(共5篇) .pdf

银行创新工作总结（共5篇）

银行服务创新金地支行多措并举提升客户满足度

金地支行本着服务立行的宗旨，着力提升大堂服务，把服

务创新作为银行市场开发的重点取向之一。把“服务”的概

念扩展到柜台之外，把“服务”的范围推广到交易发生之前。

银行真正出售的产品是什么?是服务。所以大堂服务的好坏

很大程度关系到银行整体的服务质量。由此，我们在柜台优

质服务的基础上，对营业大厅服务做了以下五点工作：

一是将大厅的宣扬牌匾规范化，整齐化。我们把收费标准、

员工信息、存款利率等统一做了宣扬牌整齐的集中排列起来，

让客户可以直观的、全面的了解相关信息。这在有效提升我

行形象的基础上，也会让客户在我们的专业度和信任度上加

分。

二是设立“一杯茶暖万人心”关怀活动。我们充分利用营

业外厅大的优势，设立了茶水台，每天不间断的给客户供应

奶茶和红茶，给客户在这日渐变冷的冬天增加暖和，倍感温

馨。使我们银行这个严厉?的话题变得倍感亲切，仿佛就是

家长里短，邻里之间。

三是增设大堂“服务员”专职服务。大厅服务是客户进入

银行的第一服务，第一感受至关重要，为了提升服务，我行

在有保安和司机服务的基础上，不上柜人员统一佩戴“大厅

服务”工牌在营业大厅为客户服务。这样既可以提升服务效

率，也可以更贴切的做好营销和宣扬工作。

四是利用无线网络引领客户。营业厅内无线网络全掩盖，

张贴免费上网牌，极大的吸引了年轻客户的宠爱，更好的供

应了增值体验服务，使客户的等待变得不再枯燥。

五是增加了趣味展板。展板上有农商行推出的新服务新产

品、有“每日一笑”、有“趣味谜语”。让营业厅变得更好玩

味，让顾客知道这里不仅可以供应优质的金融服务，这里还

可以给大家带来欢乐。

执行有效的银行大厅服务标准是为了提高顾客满足度，留

住顾客的第一印象，我们在仔细践行我们的创新，并且已经

初见成效，长期空白的客户留言簿上留下了许多客户满足的

心声，我行的存款也在稳步增长。详情铸就完善，微小到位

的服务就是长足的进展，这些创新不仅仅是客户看得见、摸

得着的“表面文章”，更会让客户深切的感知到我们银行服

务的规范化，高效性和亲和力。

二○一三年十二月十二日

第2篇：银行支行创新营销模式总结银行＃＃支行创新营

销模式总结

近年来，＃＃银行＃＃＃＃支行坚持“定位中端、服务高

端、挖掘潜力”的营销理念，“以客户为中心、以市场为导

向，营销与服务管理并重”，不断更新营销理念,创新营销

方式,通过分层次、多样化的营销策略，深化挖掘优质客户

资源，努力改善客户结构，提升中高端优质客户占比，取得

了实效。

一、建立档案，重点筛选，时时监测。长期以来，部分基

层行注重对系统外客户的营销，但营销一个外部客户的成本

是留住现有客户成本的数倍以上。为此，该行于＃＃年10

月份开头，要求全辖客户经理通过个人客户管理系统对各自

分管的5万元以上的优质客户资源信息进行输理，从中选择

出资产在50万元以上，100万元以上和800万元以上重点客

户，分此三类建立优质客户档案，时时地监测大额存款动向，

以便准时实行有针对性的措施方法,做好稳存工作，防止他

行挖转；同时，针对长期以来个人客户有专职客户经理进行

跟踪维护，法人客户则缺乏深度的维护沟通的状况，为加强

公司客户的营销，于＃＃年初设专职营销部门负责公存款及

对公结算帐户的营销工作，取得了明显成效，＃＃年该行对

公存款较＃＃年净增一倍多，新增额数月居同业第一。

二、多层攻关，加强中高端客户营销。一是建立公司、个

金、公存及网点联动营销的大营销体系，全行工作一盘棋，

要求各部门树立大局意识，共享信息，加强沟通，整体联动，

克服单打独斗的思想，以公司带工个金，以个金推动公司，

实现公司、个金业务进展的良性

互动，不断扩大优质客户的规模，近日，该行行领导、个

贷客户经理与网点三级联动营销，挖转他行优质客户资金

190多万元；二是大力推动个人核心竞争力项目，建立起“行

长、分管行长、网点主任、客户营销经理、柜员”五位一体

分工明确、责任清楚的分层次客户服务体系和中高端客户分

级维护管理体系；三是坚持中高端客户优质客户每月至少回

访客户一次，并充分利用电话、短信、名信片、贺卡等信息

平台，加强了对潜力优质客户的维护。

三、创新理财服务，提升客户忠诚度。经济时代，人们追

赶利益。格外是优质客户在决定把自己辛苦赚的钱放在哪家

银行相当挑剔。因此，该行提出要牢固树立服务理念，让客

户赚钱、获得利益是吸引优质客户的最