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电商平台大数据在客户关系管理中的应用研究报告.docx

电商平台大数据在客户关系管理中的应用研究报告.docx

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    电商平台大数据在客户关系管理中的应用研究报告范文参考

    一、电商平台大数据在客户关系管理中的应用研究报告

    1.1电商平台大数据概述

    1.2客户关系管理的重要性

    1.3大数据在客户关系管理中的应用

    1.3.1客户画像

    1.3.2精准营销

    1.3.3客户服务

    1.3.4客户流失预警

    1.3.5客户生命周期管理

    1.4大数据在客户关系管理中的挑战

    2.1客户画像构建与应用

    2.1.1个性化推荐

    2.1.2精准营销

    2.1.3客户细分

    2.2客户服务优化

    2.2.1服务效率提升

    2.2.2服务质量监控

    2.2.3客户满意度分析

    2.3客户流失预警

    2.3.1流失客户

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