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服务外包的分类及业务范围

主要内容服务外包的常见分类典型业务类型举例

随着信息技术的发展，服务外包的发展跨越了地域、跨越了行业，以不可阻挡之势渗透到各行各业，其多样性和复杂性也反映了它的优势所在。1服务外包作为外包最新的发展方向，涵盖的业务更加多样，地区的覆盖面更加广泛，全球的服务外包类型的划分也更加复杂。2根据不同的标准，服务外包有不同的分类。3一、服务外包的分类

发包商接包商按地理位置分类这种分类方式主要强调的是接包商与发包商双方所处的地理位置，即双方是否位于同一个国家。一、服务外包的分类

在岸外包——发包商和接包商同处于一个国家，在一国范围内进行的服务外包活动。离岸外包——发包商和接包商处于不同的国家。目的是为了降低成本，全球通信网络的发展和完善使得将自己的业务外包到海外一些劳动力价格低廉的地区成为了可能。1、按地理位置分类一、服务外包的分类

一、服务外包的分类按地理位置分类近岸外包——从离岸外包的概念中延伸出来的，也是指发包商和接包商处于不同的国家，但是双方是在相邻的国家，地域接壤。

01“电子辅导”小故事中的服务外包是属于哪种类型的外包？02上一章中的“麦当劳订餐服务”是属于哪种外包类型？小讨论

一、服务外包的分类按服务外包业务内容分类这种分类方式是按照业务内容划分，可以分为ITO(InternationalTechnologyOutsourcing)信息技术外包，BPO(BusinessProcessOutsourcing)业务流程外包，KPO(KnowledgeProcessOutsourcing)知识流程外包。

按服务外包业务内容分类ITO——主要包括系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务；偏重于计算机技术。ITO是出现最早、发展模式最成熟的一项外包服务类型，对其他各类职能都起到重要的支撑作用；一、服务外包的分类

BPO——主要包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务；概括讲是企业业务中的某一环节或流程的外包，将企业中的研发、采购、生产制造、销售、客户服务、财务会计、HR和物流等各项非信息技术业务职能的外包称业务流程外包。BPO出现较晚，但目前发展速度较快，规模也在逐渐增大，涉及的领域也广泛；按服务外包业务内容分类一、服务外包的分类

KPO——侧重于业务核心知识研发、咨询等方面的外包，通过数据进行的分析研究报告、知识产权的研究工作、产权和财务、市场数据和数据管理等工作。KPO是近几年刚起步的外包模式，流程可简单归纳为获取数据——进行研究加工——销售给咨询、研究公司或终端客户。按服务外包业务内容分类一、服务外包的分类

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北京金融服务外包产业发展国际峰会

苏州服务外包园区

长三角服务产业园区

IT和金融外包引领二线

人力资源外包流程

物流业务外包

宿舍管理外包

国家形势和行业背景商务部千百十工程2006年4月示范城市国家20个服务外包2009年2月2日DCBAE

1[国办函(2009)9号]《关于促进服务外包产业发展问题的复函》2[人社部发（2009）123号]《关于加快服务外包产业发展促进高校毕业生就业的若干意见》3[人社部发（2010）56号]人力资源和社会保障部商务部《关于进一步做好促进服务外包产业发展有关工作的通知》4[国办函(2010)69号]《国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》政策支持

服务外包业务将涉及企业运营的各个领域，其发展前景难以限量IT服务外包仍是目前服务外包领域的主流BPO(业务流程外包)成为未来服务外包发展的趋势合作关系及无缝集成模式将成为服务外包的主要方式服务外包市场集中度较高跨国人才外包的新浪潮服务外包的发展趋势

服务外包发展趋势

外包就是把不属于自己核心竞争力的业务包给别人，通俗点说，是把自己做不了或者做不好或别人做得更好更便宜的事情交由别人做。准确一点讲，服务外包是一种管理策略，它是某一公司（发包商），通过与外部其他企业（承包商）签订契约，将一些传统上由公司内部人员负责的业务或职能外包给专业、高效的服务提供商的经营形式。服务外包被认为是一种企业引进和利用外部技术与人才，帮助企业管理最终用户环境的有效手段。成本动因——为了降低成本，寻找合适的资源，力求实现利益最大化，并集中精力提高核心竞争力而发展服务外包。010302二、服务外包的原因

降低企业的生产成本使企业实现最佳资源配置强化企业的核心竞争力降低风险适应竞争环境提高业务服务水平加速业务重构三、服务外包的竞争优势

02毕博的业务中软件开发外包业务主要是为跨国公司提供内部管理服务的财务,HR,ICP等方面软件,信息服务外包则是针对这些软件的维护