2024年9月辽宁省直机关遴选公务员面试真题附带题目详解.docxVIP

2024年9月辽宁省直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你在办理业务时，一个群众当众指责你办事效率低、拖拉，并扬言要投诉你，你该怎么办?

【答案】：遇到这种情况，我会保持冷静和理智，避免与群众发生冲突。首先，我会诚恳地向群众道歉，表达对其不满情绪的理解，承诺会尽快处理问题，安抚其情绪，稳定现场局面。接着，我会询问群众具体是哪个环节让他觉得效率低、办事拖拉，仔细倾听他的诉求，做好记录，排查是否是自己工作存在不足。如果是办理流程复杂导致时间长，我会耐心向群众解释；若是我的操作失误，我会马上纠正，并加快办理速度。办理业务后，我也会再次与群众沟通，确认其是否还有其他需求。同时，反思此次事件，不断提升自己的业务能力和服务水平，避免类似情况再次发生。

【解析】公职人员的办事效率直接关系着群众的切身利益，面对群众的当众指责，我会以虚心的态度，及时予以解决。首先，我会虚心接受这位群众的批评，向他表示我一定会加快办事的效率，请他先消消气，不要着急。其次，我会在保证工作质量的前提下，适当的加快自己的办事效率，如果确实办事的群众较多，我会向领导申请，增加一个办事窗口，减少群众的排队等候时间，最大限度的方便群众业务办理，努力做到让群众满意。再次，在办完业务之后，我会主动找到这位群众，对于他的意见表示感谢，欢迎他多给我们提出宝贵的意见和建议，如果我们的努力还是不能让他满意，我尊重他投诉的权利。最后，我会对自己的工作进行认真的反思，查找自己工作效率低的原因，是由于自己对业务的操作不够熟悉，还是由于其他原因导致的，然后，积极主动的进行改进，不断提升自己的办事效率，努力为群众提供更加高效、便捷的业务服务，树立我单位良好的服务形象。

2、你是食药局的一名负责人，你在执法过程中，遇到一家商铺出售假冒伪劣产品，而老板是你的老熟人，双方僵持起来，你怎么办?

【答案】：作为食药局负责人，遇到这种情况我会秉持原则、公正执法。首先，我会向老熟人表明身份和执法的严肃性，强调售卖假冒伪劣产品的危害与后果，让他知晓这不是个人情谊可以解决的问题。接着，按执法流程对假冒伪劣产品进行登记、封存，收集相关证据，确保执法程序合法合规。同时，耐心与老板沟通，倾听他的想法和困难，对其进行法律法规的宣传教育。事后，我也会关心老板的情况，在合法合规的前提下，为他提供一些重振生意的建议，帮助他树立正确的经营理念，做到原则性与灵活性相统一。

【解析】作为食药局的负责人，在执法过程中遇到某商铺出售假冒伪劣产品，我应该本着原则性予以严厉查处，这是我的职责所在;但老板是我的熟人，在执法过程中僵持起来，不利于我们工作的开展，又需要我灵活处置，以保证后面的执法工作顺利进行。首先，面对双方僵持的情况，我会请双方冷静情绪。一方面，请同事不要着急，先到别的商铺去执法检查，我会负责与老板进行沟通;另一方面，我也会请老板消消气，并以亲近平和的口吻与他攀谈。其次，在攀谈过程中，先对我们执法过程中可能存在的态度不好的问题进行道歉，然后耐心倾听老板的倾诉，了解他最近生意状况，适时向老板宣传出售假冒伪劣产品的危害。告诉他，售假行为不仅坑害消费者，也会使他的信誉受损，丧失许多回头客，如果有消费者因吃了劣质食品而生病，还会给他的经营带来更多麻烦，造成更大的损失，得不偿失。另外，我也会向老板说明，对于能够主动上交假冒伪劣产品的商铺，我们在处罚时会酌情减。，但对于特别不配合的商铺，日后只会面临更严重的处罚。我会站在老朋友的立场，向老板讲清此次食药局打假行动的坚决和彻底，劝他不要心存侥幸，而要清醒地衡量利弊，千万不要因一时贪便宜，舍不得，为日后的经营埋下隐患。再次，相信通过我的劝说，老板已经认识到这次打假活动势在必行，并能主动配合我们的执法工作，我会打电话叫回我的同事，请他们与我一同完成对该商铺的执法。最后，对受到经济损失的老板，我会予以安慰，保证今后只要他再不出售伪劣产品，我一定会多来光顾，并向广大亲朋好友宣传他的店铺，使他的生意不断。

3、7月28日《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》正式出台。新政最大的亮点是明确了网络预约出租汽车的合法性，并加大了平台公司的职责，即“平台公司应当保证车辆具备合法营运资质，保证驾驶员具有合法从业资格”。对此新规，你怎么看?

【答案】：《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的正式出台具有多方面的积极意义。明确网约车的合法性，是顺应时代发展和市场需求的重要举措，它认可了网约车这一新兴业态的地位，有助于其健康有序发展，满足群众多样化的出行需求。加大平台公司职责，要求保证车辆具备合法营运资质、驾驶员具有合法从业资格，能够提升网约车服务的安全性和规范性。一方面可有效减少因车辆和驾驶员不规范带来的安全隐患，保障乘客的生命财产安全；另一方面也能促进行业的公平竞争，维护市场秩序。当然