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湖锦酒楼销服运营管理培训试卷及答案.docx

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    湖锦酒楼销服运营管理培训试卷及答案

    1.在大正餐业绩达成路径中，用于把控客户满意度边界的是()。

    A.MOT

    B.双因素(正确答案)

    C.RFM

    D.5W2H

    2.销服力改进逻辑GPSIE中，驱动性问题指向()的过程性指标偏差。

    A.岗位级

    B.门店级

    C.部门级(正确答案)

    D.公司级

    3.客户生命周期管理中，餐后回访商机不包括()。

    A.新客户留存回访

    B.客户防沉睡回访

    C.沉睡、流失、纪念日回访

    D.员工绩效回访(正确答案)

    4.下列关于客户标签价值维度分类，错误的是()。

    A.最近时间

    B.人均消费

    C.消费频次

    D.客

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