银行客服经理业务操作知识与规定测试试卷.doc

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银行客服经理业务操作知识与规定测试试卷

1.客户本人电子签名或电子指纹签名，优先推荐客户使用____签名

A、电子

B、电子指纹

C、打印出

D、手写

【正确答案】：A

2.已故存款人的第一顺序继承人，基于合法、正当理由，可持证明材料和交易明细查询申请书申请查询已故存款人死亡后以及死亡前()个月内的账户交易明细。

A、3

B、6

C、9

D、12

【正确答案】：B

3.营业日终管理中，哪个项目需要当日日终清零？

A、用印待审核业务笔数

B、待核销过渡业务笔数

C、涉税冲正退费交易关联业务笔数

D、以上所