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CATALOGUE目录02核保审核流程01投保咨询阶段03合同签署环节04理赔服务程序05续保管理机制06售后支持体系

投保咨询阶段01

产品类型说明交强险交强险是国家强制购买的保险，主要用来保障交通事故受害人的基本利益。商业险商业险是车主自愿购买的保险，包括车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险等。附加险附加险是在投保了商业险的基础上，车主可选择购买的保险，如玻璃单独破碎险、自燃损失险等。

车辆基本信息了解车主的姓名、性别、年龄、驾驶经验等相关信息。车主信息投保需求了解车主对保险保障范围、保额、保费等方面的需求。了解车辆的品牌、型号、车牌号、购车发票价等基本信息。客户需求采集

保费初步测算保费计算方式保费是根据车辆的品牌、型号、排量、购车价格等因素，结合保险公司的费率和投保方案进行计算的。保费优惠保费支付方式保险公司会根据车主的驾驶记录、车辆安全性能等因素，给予相应的保费优惠。车主可以选择一次性支付全年保费，也可以选择分期支付保费。123

核保审核流程02

投保人身份证明核实投保人身份证明文件，确保投保人身份真实有效。投保资料验证车辆信息核实核对车辆行驶证、车辆购置发票、车辆登记证等文件，确保车辆信息真实有效。保险记录查询查询车辆历史保险记录，了解车辆出险情况，为风险评估提供依据。

风险等级评估车辆风险等级根据车辆品牌、型号、车龄、行驶里程等因素，评估车辆风险等级。驾驶人风险等级根据驾驶人年龄、性别、驾龄、历史出险记录等因素，评估驾驶人风险等级。地域风险等级根据车辆经常行驶地域的道路状况、气候条件、治安状况等因素，评估地域风险等级。

承保条件确认保险责任范围确认保险责任范围，包括车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险等。030201保险金额确认根据车辆价值、风险等级等因素，确认保险金额。免赔额和赔偿率确认免赔额和赔偿率，明确保险公司在出险时的赔偿责任。

合同签署环节03

详细解读保险责任、责任免除、保险金额、赔偿处理等重要内容。保单条款解读保单条款内容通过专业人员或客服进行解释，确保投保人对条款内容理解正确。条款解释方式投保人需签字确认已阅读并理解相关条款，确保合同有效性。条款确认方式

电子签约流程需要双方签署纸质合同，盖章确认，具有传统法律效力。纸质签约流程签约注意事项无论电子或纸质签约，都应确保合同内容真实、完整、有效。通过在线平台进行电子签名，方便快捷，具有法律效力。电子/纸质签约

保费支付对接保费支付方式支持线上支付和线下支付，包括银行卡、支付宝、微信等多种支付方式。保费支付时间根据合同约定，投保人需在指定时间内完成保费支付。保费支付凭证支付成功后，保险公司会提供支付凭证或电子保单，作为投保人已支付保费的证明。

理赔服务程序04

报案方式客户通过电话、网络平台或现场报案，向保险公司报告事故情况。事故报案受理报案时间通常要求在事故发生后24小时内向保险公司报案，以便保险公司及时查勘处理。报案内容客户提供事故情况、车辆信息、保单信息、损失情况等详细信息。

现场查勘定损保险公司会安排专业人员前往事故现场进行查勘，确定事故责任及损失情况。查勘人员核实事故真实性、车辆损失情况、人员伤亡情况等，并拍摄现场照片留作理赔依据。查勘内容根据车辆损失情况，按照保险公司规定的定损标准进行定损，确定损失金额。定损标准

赔款核算发放赔款计算根据定损金额、保险条款及事故责任比例等因素，计算保险公司应赔付的金额。赔款审核赔款发放保险公司对赔款金额进行审核，确保赔款金额准确无误。审核通过后，保险公司将赔款直接支付给被保险人或指定的受益人。123

续保管理机制05

保单到期提醒短信提醒在保单到期前一定时间内，通过短信方式提醒车主保险即将到期。030201电话提醒针对重要客户或未回应短信提醒的客户，通过电话方式提醒。邮件提醒对于同意接收邮件的车主，通过电子邮件发送续保提醒。

个性化方案设计结合公司政策，为续保客户提供保费折扣、礼品赠送等优惠。保费优惠活动保险项目调整根据客户需求，适当增减保险项目，提高保险方案的灵活性。根据客户车辆情况、驾驶习惯、历史出险情况等，为其量身定制续保方案。续保方案优化

设立专门的客户服务热线，解答车主关于保险业务的疑问。客户关系维护客户服务热线定期对客户进行回访，了解客户对保险服务的满意度及建议。定期回访为客户提供免费救援、代驾等增值服务，提高客户满意度和忠诚度。增值服务

售后支持体系06

咨询服务响应电话咨询设立专门的电话咨询服务热线，解答客户关于保险条款、理赔流程等问题。面对面咨询在营业网点或客户指定地点提供面对面的咨询服务，解答客户的疑问。在线咨询通过官方网站、微信、APP等渠道提供在线咨询服务，方便客户随时随地咨询。

投诉处理建立投诉处理机制，对客户投诉进行及时、公正、透明的处理