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行政政务礼仪培训规范

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目录

CATALOGUE

01

礼仪基础认知

02

职业形象塑造

03

公务接待规范

04

办公场景礼仪

05

沟通表达技巧

06

培训成效保障

01

礼仪基础认知

政务礼仪定义

政务礼仪是指行政机关工作人员在公务活动中，应当遵守的礼节、仪式、程序和行为准则。

政务礼仪的重要性

政务礼仪是展示行政机关形象、体现公务员素质、提高行政效率的重要手段。良好的政务礼仪可以提升公务员的责任感和使命感，增强公众对行政机关的信任和尊重。

政务礼仪定义与重要性

行政岗位礼仪特殊性

角色定位

行政岗位具有特定的职责和权力，因此行政岗位的礼仪应当体现出稳重、严谨、权威的特点，符合公务员的职业形象。

职务等级

涉外交往

行政岗位具有明确的职务等级，不同级别的工作人员在礼仪上应当有所区别，体现出尊重上级、重视下级的职业道德。

行政岗位可能涉及到与外国友人、少数民族等特殊群体的交往，需要掌握相应的礼仪知识和技巧，尊重对方的文化和习惯。

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沟通不当

穿着是礼仪的重要方面，行政岗位的工作人员在穿着上应当符合公务员的职业形象，过于随意或浓妆艳抹都可能影响工作效率和形象。

穿着不当

举止失态

在公共场合或正式场合，如果行政岗位的工作人员举止失态，如大声喧哗、乱扔垃圾、随地吐痰等，会严重损害行政机关的形象和声誉。

在行政工作中，如果与群众或同事沟通时态度冷漠、语言傲慢或不当使用称谓，容易引起对方不满或误解，影响工作顺利开展。

常见失礼行为案例分析

02

职业形象塑造

政务场合

男士着深色西装套装，佩戴领带；女士着套装或套裙，颜色雅致。

商务场合

男士可穿商务西装或夹克；女士着商务套装或连衣裙，避免过于花哨。

公共场合

着装整洁、得体，符合公共形象，不佩戴夸张饰品。

特殊情况

根据活动性质和要求选择合适的着装，如民族活动、庆典等。

着装规范与场合适配

仪容仪表管理标准

面部整洁

保持面部干净，定期修剪鼻毛、耳毛，不留胡须。

发型得体

男士发型简洁大方，不染发、不留长发；女士发型整齐，不染夸张颜色。

手部卫生

保持手部干净，定期修剪指甲，不涂指甲油。

化妆适度

女士化妆要淡雅得体，避免浓妆艳抹；男士可适当修饰面部，但不过于夸张。

站姿坐姿与手势礼仪

站姿挺拔

站立时挺胸、收腹、抬头，双臂自然下垂或交叉于腹前。

坐姿端庄

就座时保持上身挺直，双腿并拢，双手轻轻交叠放在腿上或桌子上。

行走稳健

行走时步伐稳健，不急不缓，保持优雅姿态。

手势得体

在使用手势时，要注意动作幅度和速度，避免过于夸张或过于拘谨。

03

公务接待规范

主动迎接来访者，热情周到地安排接待，展现良好形象。

了解来访者需求，提供相关信息和帮助，确保来访者得到及时、准确的回应。

根据需要，引导来访者参观、了解部门或单位的情况，介绍相关工作流程和注意事项。

热情送别来访者，表达感谢和期待再次合作的意愿。

来访接待流程要点

热情周到

询问需求

引导参观

礼貌送别

会议座次排列规则

会议室布局

根据会议室形状和会议规模，合理安排座位，确保参会人员能够看清主席台和发言席。

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01

主席台座次

主席台应安排领导或主持人就座，重要领导应居中就座，其他人员按职务级别依次排列。

座位安排

按照职务、级别或年龄等因素，合理排列参会人员座位，确保会议有序进行。

座位标识

在座位上放置姓名牌或座位签，方便参会人员就座。

公务宴请礼仪细节

宴请准备

提前确定宴请时间、地点、菜品和酒水，并通知相关人员，确保宴请顺利进行。

座位安排

根据宴请规模和参加人员，合理安排座位，确保主宾和主人能够顺畅交流。

餐饮礼仪

注意餐饮顺序和礼仪，尊重不同文化和习惯，避免尴尬和误会。

酒水搭配

根据菜品和场合，合理选择酒水，并注意酒水搭配和饮用礼仪。

04

办公场景礼仪

接听电话

及时接听，主动报出自己的姓名和单位，并询问对方需求。

电话沟通礼仪准则

01

语音语调

语速适中，吐字清晰，语气平和，尽量使用普通话。

02

礼貌用语

使用“您好”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语，表达尊重和谦虚。

03

处理问题

记录重要信息，及时转达和处理，确保信息准确无误。

04

注意递接公文的程序，确保文件流转顺畅且合规。

递接程序

严格遵守保密规定，不泄露公文中的敏感信息。

保密原则

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04

遵循规范的公文格式，包括标题、正文、落款等要素齐全。

公文格式

收到公文后要及时阅读、处理，并回复对方，确保工作高效。

及时处理

公文呈递与接收规范

公共区域行为禁忌

安静有序

在公共区域保持安静，不大声喧哗，做到言谈举止文明。

爱护环境

维护公共区域的整洁卫生，不乱扔垃圾，不随意摆放物品。

尊重他人

尊重他人的隐私和权利，不干扰他人的工作和休息。

节约资源

合理使用公共资