服务行业服务理念与心态相关知识测试试卷.docx

服务行业服务理念与心态相关知识测试试卷

服务成功的重要标志是门店拥有越来越多的：

新客

回头客(正确答案)

营业收入

好评

海底捞的顾客满意服务完全来自于（）随机的自由创意，他们可以自行裁量、灵活决定何时提供加码服务。这给予了前来消费的顾客被服务的惊喜

老板

员工(正确答案)

加盟商

顾客

什么是服务意识？?当巡台时发现顾客某个菜品没有怎么动时/当听说顾客过生日时，知道顾客生病时/当顾客进门手提大件物品时/当听到顾客有不满意的话语时,你的（）就是服务意识

反应(正确答案)

决定

询问

微笑

服务的最高境界是：

顾客满意

顾客惊喜

顾客感动(正确答案)

优质服务：从具备积极的（）开始？

服务理念