客户关系管理远景规划.pptx

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客户关系管理远景规划;客户关系管理(CRM)概述

CRM的核心组成部分

CRM的远景目标与战略规划

CRM实施的关键挑战

未来CRM的发展趋势

成功案例与最佳实践;01;;CRM在现代企业中的战略地位;;02;销售流程自动化;营销自动化(MA);客户服务与支持(CSS);03;提升客户满意度与忠诚度;根据客户的行为和偏好,识别客户所处的生命周期阶段,提供有针对性的产品和服务。;;04;;员工培训与组织变革;数据保护;05;人工智能与CRM的融合;社交媒体客户管理;移动CRM的普及与优化;06;案例一:零售行业的CRM转型;金融业企业通过整合不同来源的客户数据,形成全面的客户视图,提升客户服务质量和效率。;;感谢观看

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