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中小学校舆情回应制度

一、总则

（一）目的

为切实加强中小学校舆情管理，及时、准确、客观地回应社会关切，有效应对各类舆情事件，维护学校的良好形象和正常教育教学秩序，保障师生的合法权益，根据国家相关法律法规和教育部门的有关要求，结合中小学校实际情况，制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于中小学校在日常教育教学、管理活动中产生的各类舆情事件的回应处理，包括但不限于涉及学校教育质量、师生安全、师德师风、校园文化、家校关系等方面的舆情。

（三）基本原则

1.及时准确原则：在舆情事件发生后，应第一时间掌握真实情况，及时发布准确信息，避免信息延误和虚假传播，做到早发现、早报告、早处置。

2.公开透明原则：以开放的态度回应舆情，如实公布事件的进展和处理结果，保障公众的知情权、参与权和监督权，增强公众对学校的信任。

3.主动引导原则：积极主动地引导舆情走向，通过有效的沟通和宣传，正面回应公众质疑，化解矛盾，避免舆情升级和恶化。

4.分级负责原则：按照舆情事件的性质、影响范围和严重程度，实行分级管理、分级负责，明确各部门和人员的职责，确保舆情回应工作的高效有序进行。

5.依法依规原则：舆情回应工作应严格遵守国家法律法规和教育部门的相关规定，做到依法处理、依规办事，维护法律的尊严和权威。

二、组织机构与职责

（一）舆情管理工作领导小组

学校成立以校长为组长，分管副校长为副组长，各部门负责人为成员的舆情管理工作领导小组，全面负责学校舆情管理工作的统筹协调和指导决策。领导小组的主要职责包括：

1.制定和完善学校舆情管理工作制度和应急预案；

2.定期研究分析学校舆情形势，部署舆情管理工作任务；

3.指导和协调各部门开展舆情监测、研判、回应和处置工作；

4.对重大舆情事件进行决策和指挥，及时向上级主管部门报告事件进展和处理情况。

（二）舆情监测与分析小组

由学校办公室、宣传部门和信息技术部门的人员组成舆情监测与分析小组，负责对各类媒体平台（包括网络媒体、社交媒体、传统媒体等）进行实时监测，及时发现和收集与学校相关的舆情信息，并对舆情进行分析和研判。该小组的主要职责包括：

1.建立健全舆情监测机制，利用专业的舆情监测工具和平台，对学校相关舆情进行24小时不间断监测；

2.对收集到的舆情信息进行分类整理和分析，评估舆情的性质、影响范围和发展趋势，及时撰写舆情分析报告；

3.对可能引发重大舆情的潜在风险进行预警，及时向舆情管理工作领导小组报告；

4.跟踪舆情发展动态，及时调整舆情监测和分析重点。

（三）舆情回应与处置小组

由学校办公室、宣传部门、涉事部门和法律顾问组成舆情回应与处置小组，负责根据舆情监测与分析小组提供的信息，制定舆情回应策略和方案，及时、准确地回应舆情，并采取有效措施对舆情事件进行处置。该小组的主要职责包括：

1.针对不同类型的舆情事件，制定相应的回应口径和发布方案，确保回应内容准确、客观、公正；

2.通过学校官方网站、微信公众号、微博等渠道，及时发布舆情回应信息，主动引导舆论；

3.与媒体和公众进行沟通和交流，解答公众疑问，处理公众投诉和建议；

4.对舆情事件进行调查和处理，采取有效措施解决问题，消除负面影响；

5.及时向上级主管部门和舆情管理工作领导小组报告舆情回应和处置情况。

（四）后勤保障小组

由学校后勤部门和财务部门的人员组成后勤保障小组，负责为舆情回应和处置工作提供必要的物资、资金和技术支持。该小组的主要职责包括：

1.保障舆情监测、回应和处置工作所需的设备、软件和网络环境的正常运行；

2.安排舆情回应和处置工作所需的会议场地、交通工具等物资保障；

3.提供舆情回应和处置工作所需的资金支持，确保工作的顺利开展。

三、舆情监测与分析

（一）监测范围

1.网络媒体：包括学校官方网站、教育类网站、新闻网站、论坛、博客、微博、微信公众号等。

2.社交媒体：如抖音、快手、小红书等短视频平台和社交平台。

3.传统媒体：包括报纸、杂志、广播、电视等。

4.其他渠道：如家长微信群、学生家长反馈意见等。

（二）监测方法

1.人工监测：安排专人定期浏览各类媒体平台，收集与学校相关的舆情信息。

2.技术监测：利用专业的舆情监测软件和工具，对网络媒体和社交媒体进行实时监测，自动抓取相关舆情信息。

3.建立舆情信息收集渠道：鼓励师生、家长和社会各界人士通过电话、邮件、信箱等方式向学校反映舆情信息。

（三）分析研判

1.舆情分类：根据舆情的性质和内容，将舆情分为正面舆情、中性舆情和负面舆情。

2.舆情评估：对舆情的影响范围、严重程度、发展趋势等进行评估，确定舆情的等级（一般舆情、较大舆情、重大舆情）。

3.原因分析：深入分析舆情产生的原因，找出问题的根源和关键环节。

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