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广州华立科技职业学院

《企业资源计划（EP）》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在客户关系管理中，提高客户满意度是企业的重要目标。如果一家企业想要显著提高客户满意度，以下哪种做法最为关键？（）

A.提供更多的产品选择给客户

B.降低产品价格，给予客户更多优惠

C.建立快速响应的客户服务体系，及时解决客户问题

D.定期对客户进行回访和调查

2、企业的组织架构设计需要适应企业的发展战略和业务需求。当一家企业从单一产品线向多元化业务拓展时，以下哪种组织架构可能不再适用？（）

A.职能型组织架构，各部门按照职能划分，专业化程度高

B.事业部制组织架构，每个事业部独立核算，自主经营

C.矩阵型组织架构，结合了职能和项目管理的双重优势

D.网络型组织架构，通过合作关系实现资源共享和优势互补

3、企业文化对于企业的凝聚力和员工的工作积极性有着重要影响。当一家企业想要塑造积极向上的企业文化时，以下哪种方式最为有效？（）

A.制定详细的企业文化手册，让员工学习和遵守

B.企业领导以身作则，践行企业文化价值观

C.举办丰富多彩的企业文化活动，增强员工的参与感

D.设立奖励制度，对符合企业文化的行为进行表彰和奖励

4、企业的市场营销渠道决策直接影响产品的销售和市场覆盖。关于直接销售渠道和间接销售渠道的比较，以下说法不正确的是：（）

A.直接销售渠道可以使企业更好地控制产品的销售过程和客户服务，但销售成本较高

B.间接销售渠道能够利用中间商的销售网络和经验，快速扩大市场覆盖，但企业对销售过程的控制较弱

C.对于技术含量高、需要提供个性化服务的产品，通常采用间接销售渠道

D.企业应根据产品特点、市场需求、自身资源等因素综合考虑选择直接销售渠道还是间接销售渠道

5、关于企业的质量管理，以下哪种质量管理工具常用于分析质量问题的根本原因？（）

A.直方图

B.控制图

C.鱼刺图（因果图）

D.排列图

6、供应链管理对于企业的竞争力提升具有重要意义。关于供应链合作伙伴关系的建立，以下哪种观点是错误的？（）

A.选择合适的供应链合作伙伴需要综合考虑合作伙伴的信誉、能力、成本等因素，建立长期稳定的合作关系

B.与供应链合作伙伴之间应建立信息共享机制，及时沟通需求、库存、生产等信息，提高供应链的响应速度和协同效率

C.在供应链合作伙伴关系中，企业应占据主导地位，对合作伙伴进行严格的控制和管理，以确保自身利益最大化

D.建立良好的供应链合作伙伴关系可以降低交易成本、提高供应链的稳定性和可靠性，实现共赢

7、企业的生产管理涉及到生产流程的优化和资源的合理配置。对于一家汽车制造企业来说，以下哪种生产方式更能满足客户个性化的需求，同时又能保证生产效率？（）

A.大规模流水线生产

B.定制化生产

C.精益生产

D.敏捷制造

8、在企业的绿色发展战略中，可持续性资源管理是关键环节。假设一家制造业企业想要实现可持续发展。以下哪种资源管理策略最有效？（）

A.继续依赖传统的不可再生资源，不进行任何资源节约和替代措施

B.加强能源管理，提高能源效率，采用可再生能源，实施资源回收和循环利用计划，同时推动供应链的可持续性，从源头减少资源消耗和环境影响

C.仅仅关注生产过程中的资源消耗，忽视产品设计和售后服务环节的资源可持续性

D.制定资源管理策略，但不进行有效的执行和监督

9、在企业的质量管理中，六西格玛管理方法得到了广泛的应用。以下关于六西格玛管理的描述，错误的是：（）

A.六西格玛管理强调通过减少缺陷和变异来提高产品和服务质量

B.六西格玛管理的目标是将缺陷率控制在百万分之三点四以内

C.六西格玛管理只适用于生产制造领域，不适用于服务行业

D.六西格玛管理需要企业全员参与，形成持续改进的文化

10、企业的风险管理是保障企业稳定发展的重要工作。假设一家出口型企业面临着汇率波动的风险。以下哪种风险管理策略最为合适？（）

A.采用远期合约锁定汇率，降低风险，但可能错过汇率有利变动的机会

B.调整产品价格，以应对汇率变化，但可能影响市场份额

C.增加外汇储备，以抵御汇率风险，但会占用大量资金

D.减少出口业务，转向国内市场，规避汇率风险，但可能影响企业的国际化发展战略

11、企业的战略联盟是一种合作方式。假设一家企业想要与