信用卡分期业务及客服处理规范知识测试试卷.docx

信用卡分期业务及客服处理规范知识测试试卷

[单选题]

单选题（10题，每题5分）(正确答案)

关于产品费用方面，以下说法正确的是()

现金分期到账就自动分期，用不用本金利息都要正常收取(正确答案)

备用金25天有效期，不用是不收费的

只需在核身后完整的播报一次费用，让客户明确同意就可以

一通录音需完整播报两次费用，而且都需得到客户明确回应

以下哪种情景才是符合职场服务礼仪的()

客户电话没有接通时，可以跟隔壁同事聊天或跟彩铃唱歌

客户对某些问题不理解时，可以询问他不理解的地方做针对性解决(正确答案)

客户无礼辱骂我们时，可以直接怼回去

客户一直纠结不下决定时，可以用较犀利的语