接待管理制度.pptx

接待管理制度

汇报人：文小库

2025-04-16

CATALOGUE

目录

01

接待原则

02

接待流程

03

接待安排

04

特殊情况处理

05

接待管理监督

01

接待原则

严格执行上级规定

接待任务必须严格按照上级的指示和要求执行，不得私自安排或拒绝接待。

01.

接待过程中要严格遵守相关政策和法规，不得违反规定。

02.

接待信息必须及时、准确向上级汇报，不得隐瞒或虚报。

03.

接待级别要与来宾身份对等，不得过高或过低，确保对等交流。

接待专业要对口，确保能够准确理解来宾需求，提供专业、有效的服务。

接待人员要具备良好的礼仪素养，做到热情周到、礼貌待人。

礼仪、对等、对口原则

科学安排、文明接待

接待前要做好充分准备，了解来宾背景、需求及行程安排。

1

接待过程中要合理安排时间和地点，确保接待活动高效有序进行。

2

接待期间要文明接待，尊重来宾的文化和习惯，避免不必要的冲突和误解。

3

02

接待流程

公函或公务活动通知

接待方提前收到公函或公务活动通知，明确接待任务和要求。

仔细核实来访人员身份、级别、人数、来访时间、活动安排等详细信息。

提前安排相关人员进行接待准备工作，包括场地、设备、资料等。

接待方需填写《公务接待审批单》，详细记录接待事由、接待人员、接待时间、接待地点、接待标准等信息。

填写《公务接待审批单》

审批单需经相关负责人审批，确保接待事项符合相关规定和标准。

审批单需存档备查，以便日后核查和审计。

01

02

03

接待方需将接待计划和审批单报请主要领导审批，确保接待工作得到领导批准和支持。

主要领导审批时需关注接待的必要性、合规性和节约性，确保接待工作不超标准、不浪费。

遇有重要或特殊接待任务，需提前向主要领导汇报并征得同意。

主要领导审批

03

接待安排

提供符合规定的餐饮、茶点等服务，展示地方特色和风味。

接待标准

保持场所整洁、卫生，严格遵守食品安全管理规定。

场所管理

01

02

03

04

政府部门或相关单位来访人员，以及重要客人、外宾等。

接待对象

配备专业、礼貌、热情的服务人员，提供周到、细致的服务。

服务人员

政府食堂安排

根据接待对象的级别和需求，提供相应标准的住宿服务。

住宿标准

住宿安排

选择安全、舒适、便捷的宾馆、酒店等住宿场所。

住宿场所

确保住宿设施完善、功能齐全，满足接待对象的基本需求。

住宿设施

加强住宿场所的安全管理，确保接待对象的人身安全。

住宿管理

就餐与陪同

就餐安排

根据接待对象的饮食习惯和口味，安排合适的餐饮场所和菜品。

陪同人员

安排专人陪同就餐，加强与接待对象的沟通与交流。

就餐礼仪

要求陪同人员熟悉就餐礼仪，引导接待对象文明用餐。

就餐服务

提供周到、细致的服务，关注接待对象的用餐需求，及时处理问题。

04

特殊情况处理

接待安排

应由相关负责人审批，并核实对方身份和事由，记录接待情况。

接待标准

按照普通公务接待标准执行，不得超标准接待。

礼品处理

原则上不得赠送礼品，特殊情况需经领导批准。

接待后续

及时汇报接待情况，确保无遗漏事项。

无公函的公务活动

提前了解对方背景、投资意向等，制定详细接待方案。

根据投资规模和重要性，合理安排接待规格和费用。

指派专人陪同，提供全方位服务，展示地方优势。

及时跟进洽谈进展，做好项目落地服务工作。

招商引资接待

接待准备

接待标准

陪同人员

接待后续

征地拆迁接待

接待要求

严格按照政策法规和征地拆迁程序进行接待。

接待流程

听取被征地拆迁人意见，解答疑问，介绍政策。

接待态度

耐心细致，化解矛盾，维护稳定。

接待后续

及时汇总反馈情况，协助处理征地拆迁相关事宜。

05

接待管理监督

节约接待开支

严格控制接待费用，减少不必要的开支，推行节约型接待方式。

厉行节约反对浪费

01

反对铺张浪费

禁止讲排场、比阔气，不搞隆重欢迎仪式和豪华接待。

02

合理安排接待标准

根据来宾的级别、人数和实际需要，合理安排接待标准，避免超标准接待。

03

提倡自助餐

在合适场合提倡自助餐形式，减少餐桌浪费。

04

感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！

党风廉政建设

严格遵守廉政规定

在接待过程中，严格遵守廉政纪律和规定，不得接受礼金、礼品等。

落实责任追究

对违反廉政规定的行为，严格追究责任，确保接待工作的廉洁性。

树立良好形象

自觉维护单位形象，做到言行一致、举止得体，树立良好形象。

加强廉政教育

定期开展廉政教育，提高接待人员的廉洁自律意识。

认真对待反馈问题

对巡视巡察反馈的问题，要高度重视，认真整改。

制定整改措施

针对反馈的问题，制定切实可行的整改措施，明确责任人和整改