车场服务标兵培训方案.docVIP

铭君物业滨医项目部

开展车场保安“服务标兵”培训方案

为加快车场保安对“服务标兵”的理解认识，学习掌握，秉承铭君物业“真诚服务”的优良传统，弘扬铭君物业优质服务、文明服务的精神，根据铭君物业对车场保安有关“服务标兵”的管理要求，开展收费员“服务标兵”的培训，努力打造文明服务高效化，特制定方案如下：

一、活动目的：

加快车场保安快速进入正规化高效化文明化车辆指挥角色，增强服务理念，掌握工作技能，提高服务质量，秉着“一切为了患者，一切为了行车人”的服务理念，为往来的医患人员提供更优质的服务。

二、组织机构

组长崔景杰刘海波苏国卫

副组长闫常胜曹臻于洪岩张志青张海瑞

组员所有车场保安

职责：各领导组成员负责此次活动的组织、实施、监督、考核等工作。

三、活动时间、内容及实施步骤

在2014年2月25日收费员到站至2014年3月25

日，着重开展车场保安“服务标兵”培训活动，具体分为五个阶段:

认真贯彻“服务标兵”精神

学习“服务标兵”精神，增强优质高效文明服务意识。铭君物业开展的“服务标兵”，即“车辆指挥高效标兵；行为规范标兵；言谈文明标兵；仪容仪表整洁标兵；手势动作军事化标兵。”的“服务标兵”，推进停车场提供文明、高效率服务。更新服务理念，把“高效指挥、言谈文明、举止规范、仪表整洁、有礼有貌”等服务理念引进停车场。组织开展“车场保安标兵”评选活动，将车辆指挥、文明用语、手势动作、仪容仪表作为考核重点，每月评比“文明用语标兵”、“高效指挥标兵”、“仪容仪表标兵”、“手势动作标兵”等标兵人物，每位车场保安都能有机会成为最大的亮点。

“服务标兵”的学习与实践是提供优质服务的重要保障。

“四个服务”培训学习阶段

1、2014年2月27日-2014年3月17日，由领导小组组织全体车场保安进行“服务标兵”的培训，包括学习仪容仪表、指挥手势、行为举止、文明用语等标准。

（1）仪容仪表标准：

合作。5.遇老人或他人提重物应说：先生（小姐），需要帮助吗？6.对于乱停乱放车辆人员应说：不好意思先生（小姐）这不能放车，请把车放到车位好吗。

军姿军容的训练阶段

2014年3月9日-2014年3月13日由领导小组组织全体车场保安在操场上进行军姿军容的训练。

考核评比阶段

在2014年3月14日-2014年3月19日期间，领导小组分别对在车场指挥人员进行考核评比。

1、培训后，由领导小组对全体新车场保安按照“服务标兵”考核标准进行考核，考核分满分100分，及格分95分。

2、对考核不及格的车场保安开展进一步培训，进行再次复核，直到达标为止。

（五）总结阶段

2014年3月25日，由保卫处和公司领导对本次培训进行总结。

1、对培训期间表现突出，起到模范带头作用的先进个人提出表扬，树立典型；

2、总结培训经验，查找不足，进一步提高文明服务水平。

四、培训要求

培训期间要严格按照铭君物业“服务标兵”管理要求，结合实际情况，统筹安排。

1、加强组织领导，细化分工。培训期间要求分工明确，责任落实到人，合理制定培训计划，严格按照计划实施。

2、培训内容、考核标准要严格按照《铭君车场工作考核评比办法》中文明服务标准执行。

3、要将本次培训内容运用到具体实际工作中去，在整个车场上做好“服务标兵”，做好日常监督工作。

4、在培训期间要及时发现问题，解决问题，总结经验教训。

5、全体车场保安必需经过培训、考核，并且通过考核的方可上岗。