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ICS03.080

CCSA16

团体标准

T/SZGL6—2022

台

平

息

管理培训服务规范

信

ServiceStandardForManagementTraining

准

标

体

团

国

全

2022–04–30发布2022–06–30实施

深圳市管理咨询行业协会发布

T/SZGL6—2022

前言II

台

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

平

4基本原则1

4.1合法性原则1

4.2专业性原则1

4.3实操性原则2

息

4.4创新性原则2

5服务要求2

5.1机构资质要求2

5.2管理培训师从业要求2

信

5.3管理培训服务要求2

5.4服务保障能力3

5.5培训管理制度3

准

6业务分类3

6.1按照行业性质划分3

6.2按照培训内容划分3

6.3按照培训需求划分3

标

7服务程序3

7.1需求分析4

7.2方案设计4

7.3合同签订4

体

7.4培训准备4

7.5培训实施4

7.6服务评价4

团

7.7资料归档5

8服务质量持续改进与投诉处理5

8.1服务质量自我评价5

8.2服务持续改进5

国

8.3客户投诉响应及处理5

9服务质量监督5

附录A（资料性）管理培训服务合同要素示例7

全

附录B（资料性）管理培训服务程序示意图8

附录C（资料性）客户满意度调查表示例9

T/SZGL6—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

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