外包客服协议.docxVIP

外包客服协议.docx

甲方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

乙方（服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

鉴于甲方需要乙方提供外包客服服务，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

（1）电话接听；

（2）在线咨询；

（3）客户投诉处理；

（4）客户信息收集；

（5）其他甲方要求的客户服务相关事宜。

二、服务期限

2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、服务费用

（1）服务费用总额为人民币____元；

（2）支付方式：____；

（3）支付时间：____。

四、服务标准

4.1乙方应确保服务质量，具体标准如下：

（1）接听电话应礼貌、热情、耐心；

（2）在线咨询回复时间不超过____分钟；

（3）客户投诉处理时间不超过____小时；

（4）客户信息收集准确无误。

五、保密条款

5.1双方